(网经社讯)年度网络消费盛宴“双11”迎来第十四个年头，国内消费热情不减。京东、淘宝、抖音、唯品会、苏宁易购、什么值得买等各大电商纷纷发布开门红战报；各巨头也忙着“拆墙”，苏宁易购抱上美团“大腿”，快手在“左拥”淘宝，“右抱”京东；罗永浩、刘思瑶、刘畊宏各大主播也纷纷入淘......今年双11，似乎不一样了。

在消费的不断升级中，预付式消费和直播购物逐渐成为常见甚至是主流的消费形式。在日常生活的各种消费场景，不乏预付式消费的身影。而近年来，“双11”正从“平台大战”演变成“直播大战”，吸引了无数主播、明星、MCN机构、商家、平台争相抢占直播电商的先机。而这两种消费方式却成了消费纠纷的高发地带，乱象丛生。

为增强舆情研判和智库服务职能，积极构建消费维权社会共治格局，11月1日，浙江省消保委在杭州网经社总部网盛大厦召开媒体智库咨询会，省消保委副主任兼秘书长崔砺金参加会议并讲话，省消保委副秘书长韩志斌主持会议。央视新闻、中新社、中国消费者报、中国食品报、浙江日报、浙江之声、钱江都市频道、市场导报、钱江晚报、浙江经济电台FM95、小强热线、西湖明珠、新潮传媒、1818黄金眼等主流媒体和“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社共同参加会议。

会议内容主要分为四部分：第一，探讨预付式消费有关的问题；第二，讨论直播带货“回头看”消费观察；第三，联动发布双11消费提示；第四，研究近期及明年“3.15”舆情关注。

同时，通过此次会议，浙江省消保委联合国内知名数字服务商网经社发布双11消费预警：保价、低价、特价，“雾里看花”要当心。浙江省消保委提醒，消费者在直播购物时要尽量选择信誉高、口碑好的商家进行交易。主播及商家应该以诚信为本，如实、全面地介绍商品，拒绝虚假宣传和欺诈。直播平台也应该完善大促期间的平台规则，约束、监督主播和商家的行为。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/s11xfts）

会上，省消保委副主任兼秘书长崔砺金充分肯定了近年来媒体智库专家为浙江消费维权工作作出的积极贡献，他指出，全省消保委系统要主动向媒体学习，抓牢消费最前沿，倾听维权最迫切，与媒体朋友一道构建消费维权社会共治格局。一是要善待媒体。强化与媒体沟通联络，配合做好采访咨询等工作，真正做到消费维权信息共享，资源互通，成果共创。二是要善借媒体。要发扬斗争精神，借助媒体“硬核”力量，用强有力的社会舆论攻大奸大恶，督促经营者真改实改改彻底。三是要善用媒体。要强化消保委自媒体建设，用好公众号、“消费浙里说”等消费教育宣传载体，引入社会媒体运营力量，齐心协力唱好消费维权“浙里好声音”，为“两个先行”实践贡献消保担当。

在会上，参加会议的记者媒体结合自身经验，对预付式消费和直播带货存在的问题纷纷发表了自己的相关看法。

网经社电子商务研究中心主任曹磊指明，要关注平台的“避风港规则”与“红旗规则”，平台不能根据自己的好恶来呈现内容，平台的相应算法必须被监督。作为网络服务供应商，平台应该主动扛起主体责任，共同营造放心安全的网络环境。对于预付式消费，曹磊以天猫、京东、拼多多、抖音电商和快手电商等平台流行的“蟹券”为例，指出了预付式消费可能存在不明码标价等情况；欺骗误导消费者、发布虚假广告等情况；以次充好、短斤缺两、计量作弊等行情况；无法兑付、不按要求兑付等情况。

针对于预付式消费，中央广播电视总台浙江总站杨少鹏指出，中小商家一旦关门停业、卷款跑路，消费者手中的预付卡就变成了“废卡”。一方面，政府监管这只“有形的手”要强化预付卡领域的立法推进，另一方面，要更好发挥大平台大企业的创新引领作用，积极搭建预付式消费监管平台。

浙江日报全琳珉认为，预付式消费的监管职责分散在商务、市场监管等部门，部门之间缺乏有效衔接，难以形成联动合力协作。消费者维权经常面临着成本高、时间长、取证难等各种麻烦，导致消费者在遇到合法权益受损的情况时，经常只能忍气吞声。

市场导报潘玮琳指出，近年来，预付卡消费模式也在各类电商平台流行了起来，但往往充钱容易退款难。预付充值的钱只是寄存在平台，所有者依然是消费者，消费者理应有权随充随取。

在谈及“今年直播电商又有哪些消费新热点亟待关注？”时，中国新闻社黄慧希望，去年省消保委指出直播商品不合格的比例，今年社会公众更想关注这个比例是否有产生变化？直播带货行业是否在监管下更加规范发展？希望今年的“回头看”消费体察工作紧盯去年的问题，强化比较，更聚焦，更具象。

中国消费者报郑铁峰提出，“全网最低价”是行业里的“流量利器”，引发了一次又一次的行业热议。直播带货治理的关键在平台，要压实平台主体责任，建议监管部门要持续引导直播平台加强规范管理工作，促进直播行业规范健康发展。

中国食品报陈小明表示，许多直播间以优惠价格吸引消费者购物，而主播宣传的商品“最低价”是否是真正的“最低价”，消费者不掌握商品价格趋势，无从获知宣传真实性，一定程度上侵害了消费者的知情权。

网经社扎根服务于互联网平台经济，从电商起步，逐步扩展到物流快递、金融科技、移动出行、数字教育、数字健康等平台经济热门领域，再到升级至如今的数字经济，覆盖绝相当部分热门“赛道”。

据了解，网经社总部所在网盛大厦以甲级写字楼标准建造，项目占地面积13467㎡，总建筑面积约90000平方米，总计38层。地理位置上，网盛大厦位于杭州城市中轴线，滨江区互联网产业园区核心区位，矗立在复兴桥头，永久河畔，坐瞰钱塘江、拥玉皇西湖群山，地处江南大道与时代大道口，地理位置非常优越，交通出行便捷。

另据介绍，网经社旗下国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络交易平台、品牌商家建立对接，累计受理用户投诉调解案件近100万人/次，影响1亿+网络消费用户，化解了无数网络消费纠纷和矛盾，同事也鞭策倒逼平台企业提高服务质量水平，净化和推动了网络消费环境和谐、稳定。

在此基础上，2022年3月维权月之际，网经社还上线了一站式法律消保“资讯 研究 服务”门户——网经社法律消保台（LAW.100EC.CN），通过PC端、移动端、小程序、自媒体矩阵和订阅近3000媒体记者，输出海量原创内容，每年覆盖并影响数亿业内用户。