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【电诉宝】用户投诉“国美真快乐”发货 退款均需等待 客服搪塞处理
网经社发布时间:2022年11月29日 13:22:14

(网经社讯)近日,国美零售旗下的国美电器宣布将在全国各地门店陆续启动直播,积极发展直播带货的新模式。紧接着,12月1日,国美电器针对近日中城院要案中心发布的国美电器被申请破产清算的传闻发布声明称:截至目前,公司及国美控股集团其它下属公司未收悉任何司法机关作出的有关公司被申请破产的法律文书或问询谈话。

然而,国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”(315.100EC.CN)却接到一起用户投诉。该用户称“国美真快乐”商品迟迟不发货,申请退款时搪塞处理。(详见网经社专题:“国美真快乐”诱导商家入驻现要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/

11月28日,天津市的史先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月11日在国美真快乐app平台上购买了一台小天鹅洗衣机,过了好几天仍未发货,只说会催促发货。史先生后来和家人商量退货,再买个能发货的,于是拨打真快乐客服电话要求退款,可是史先生多次打电话对方都是搪塞称加急处理,要等财务那边签字,然而过了这么多天还是没处理。史先生称,4000多块钱对老百姓来说也不是小数了,可是国美真快乐到现在也没退款。

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接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据了解,据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“国美真快乐”隶属于国美真快乐电子商务有限公司,注册时间2011年1月11日,注册于上海市嘉定区,法定代表人董晓红,其自称是一个以共享为理念,以融合为方向,具备线上线下双重基因的新零售平台,致力于建立开放式的新型互联网生态圈,在打造新型的互联网社交电商平台国美APP的同时,激活互联网新生态,完成国美“线上赋能线下,线下支撑线上”的商业逻辑,聚焦家和生活,为用户、商家及其他利益攸关方带来更大价值。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域中综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“国美”排名第10位,最新评级为“不建议下单”。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:淘宝拼多多京东苏宁易购、天猫交易猫唯品会阿里巴巴、当当、淘特、小年鱼、网易严选、二三良作、万表网等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年至今“国美”还涉嫌存在退店保证金不退还、虚假促销、退款问题、霸王条款售后服务等问题。

【案例一】“国美真快乐”被指严重超过承诺配送时间 导致用户错失双11优惠

11月21日,天津市的陆女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年10月31日在国美真快乐商城购买了一台洗衣机一直没有发货,多次联系400客服电话打不通,线上客服称没货,无法给出具体时间,并称让专员或者是销售人员联系陆女士告诉具体时间,但是至今没有人联系。陆女士称同型号的洗衣机换了个链接,一直显示有货。现在已经严重超过承诺配送时间,一直没有人联系,还导致她错失了双十一优惠,现在希望平台能够帮助尽快发货。

【案例二】迟迟不见打款“国美真快乐”被指客服屡次推迟退店保证金处理

10月13日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2021年被国美招商人员忽悠去开店,开完店几个月没有订单,到今年陈先生申请退店,所有的退店流程按照平台的规则走完,但过去2个月保证金迟迟不退还,对接的运营去找国美财务一直忽悠这几天退,每次找他们都是这样回复,迟迟不见打款,现在对接的运营人员离职了,根本就找不到对接人处理退保证金的事,找他们客服各种推迟。要求国美真快乐退还陈先生血汗钱。

【案例三】用户投诉“国美真快乐”被客服推诿售后服务

10月8日,广东省的张先生向“电诉宝”投诉称,其2019年8月16日在国美商城买的冰箱,一同购买了3年延保。国庆前夕冰箱不制冷,遂联系海尔客服,指派的师傅说已过免费保修期,随即告知师傅当时购买了3年延保,回复延保服务由国美真快乐提供,并给了服务热线4008708708,国美真快乐客服认可此事,但就是不落实,先后打了几次,一直未收到任何电话,也没有师傅上门处理。铁了心耍赖,冰箱冷冻的肉类全坏。张先生的诉求是:1.国美真快乐赔偿我的直接损失;2.退还延保费。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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