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【电诉宝】“明世在线”被指转地区需支付500元 询问后需缴费用不减反增
电诉宝网经社发布时间:2022年11月29日 15:21:03

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州明世在线教育科技发展有限公司旗下“明世在线”称转地区需支付500元,询问后需缴费用不减反增。(详情可见电诉宝“明世在线”投诉专区:http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=明世在线

11月21日,贵州省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月26日通过百度搜索推荐,找到了一家名为广东明世在线教育科技有限公司的教育培训机构。在报名过程中,事先提前告知机构老师,报考地区在西安可以,但是后续我要回贵州实习和就业,可能不会回西安,后面的话转贵阳地区还需不需要收取费用,机构老师明确告诉说不用,并说只用交6980元,然后其他的不用管。 

罗先生称因为疫情原因,2021年没有参加4月的考试,西安发生疫情,于是学校决定提前实习。在2021年9月10日,我在微信上询问班主任能否给转地区,她说需支付500元,填转班申请书,向她说明后续转地区不是不需要收取任何费吗,她给予否决。在2022年11月17日微信询问机构老师转地区考试,因为她电脑的原因,提出几天后给答复。

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(注:图为罗先生提供)

罗先生表示2022年11月20号早上联系说转地区需要支付1680元,才能给转地区,也从原来500元变为1680元。于是提出疑问,向她说明报考初期,负责机构报名的老师明确说过后续转地区是不会收取任何费用的,而班主任就说这是不行的,她说需要支付1680元才能转区进行考试,于是提出退款,她拒绝退费,并以不在她的义务也不在她的工作范围内拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,明世在线隶属于广州明世在线教育科技发展有限公司,该公司成立于2017年11月2日,法定代表人为徐寻,注册地址为北京市石景山区,是一家专注教育培训领域,致力于打造开阔、丰富、友好、创新的学习平台,实现技能与能力、学识与学历、职业与生活的的优质融合、优质提升。

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根据“电诉宝”受理的数字教育类中职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行),明世在线最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的类似平台依次为:大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、恒企教育、简学优课、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

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此外,我们还收到上海市的孙女士投诉称自己于2020年8月13日购买了广东明世在线教育科技有限公司的专升本课程总共5490元。报名前招生老师死缠烂打让报名,并且只说最后一天了,公司还有助学金,很便宜的。和找招生老师说拿不出这么多钱,他说可以分期,让交了定金后,剩下的可以免费分期,然后给办理了小雨花贷款,时间为一年。

之后招生老师就不知所踪,后来了解到他已经辞职了。明世教育班主任不负责,发消息经常不回复,要么很久才回。从去年12月开始申请退学,并没有受理,今年1月份打来一个电话商量这件事,他们不同意退学,说可以把课程转让或者先让休学了,没有同意。

今年8月还完贷款再次多次申请退学退款,他们再次打来电话各种理由拒绝退款退学。说会打电话过来,再也没有,由于他们是虚拟号码,只能联系班主任,但是怎么打电话都不会接,涉嫌欺骗消费者,是对消费者完全不负责的态度。已经在12315上也已经投诉了,他们并不为意。给打来电话说只能退30%,不同意,他说再反馈一下领导,但是并没有给明确的时间以及方案!如今班主任依旧不回复消息,这个机构以及所谓的老师太不负责了。

“电诉宝”受理用户维权案例显示,近日,还有芸学教育、尚德机构、聚师网存在疑似退款问题

【案例一】用户投诉“芸学教育”收费后杳无音信 班主任注销账户导致无从维权

11月27日,广西壮族自治区的钟女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月19日购买北京芸学教育健康营养师课程,付了2680元,客服诱导付费并且要求交身份证一寸照片等信息,钟女士没有交,后他们索要报名考试800元,也没有交,与此同时收费后无人理会,也没有任何消息,班主任已经注销账号联系不上导致无从维权,在此请求申诉退费。

钟女士表示被坑人员数量众多,有人还利用苏宁易购返利券进行进一步坑蒙拐骗,在此请求工商部门帮忙追债还一个公道!!!

【案例二】无条件全额退款?用户投诉“尚德机构”以超过时效为由拒绝退费

11月8日,张先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月20日通过尚德机构招生人员微信报名参加《笔面联报高端班(21)年》课程,课程总价格19680元,由于后续个人原因,课程仅培训班开学时上了几节课程,并于2020年5月7日办理课程服务冻结后,尚德机构将原19680元订单关闭,重新开通18450元订单。 

张先生表示2022年11月4日由于受疫情影响收入减少,同时由于手部意外受伤继续缴纳手术费用,故联系对方单位办理学费退费手续,对方单位人员要求提供手部骨折证明,班主任老师表示可以申请退费,但最后仍以超过服务协议中退款时效为由拒绝退费。

张先生称投诉理由为:1.购买课程时对方工作人员承诺报名后任何时间无条件进行全额退款,2.对商家自行挂在其APP上的“网络服务协议”毫不知情,在购课时要求其签订协议,但工作人员未出示也未要求签订,其涉嫌欺诈。3.目前商家表示订单冻结中未提供培训服务,也不能退款。目前,由于急需退费缴纳手术费用,祈求有关部门领导的帮助,协助办理学费18450元退款工作,还消费者一个公道,共同促进建设文明法制社会。

【案例三】用户投诉向“聚师网”多次申请退款无果 老师与客服均联系不上

11月10日,新疆维吾尔自治区的阿女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月4日在武汉聚师线上教育培训科技有限公司购买价值2069元的网课,内容与宣传的完全不符,申请退课不给退。销售的老师不回微信,不接电话,客服也联系不上。

阿女士称10月22日,新疆发出公告因为疫情取消考试,跟销售的老师又一次提出退课退费,都不考试了,用不上了想退课退费,等明年如果安排考试,就跟你重新购买课程,人家就是不搭理。

阿女士表示无奈之下,在黑猫投诉,第二天客服联系,态度很差,让撤销投诉,只退不到一半的课程费,说不管同不同意也只能退这么多,然后挂完电话再也找不见人了。到现在一分钱没退。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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