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【电商榜单】2022电商服务商投诉榜:店宝宝 有赞 微店 一品威客 微盟等上榜
网经社发布时间:2023年01月18日 13:48:07

(网经社讯)导读:作为电商平台的“后勤团队”,电商服务商在2022年继续前进,如微盟进一步布局快手电商,若羽臣加码抖音生态,青木股份、美登科技等多家企业上市等。然而,随之而来的投诉问题也越来越多,退款不成、冻结资金、虚假宣传等问题让商家叫苦不迭。

1月18日,网经社(WWW.100EC.CN)发布《2022年电商服务商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据生成。

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根据“电诉宝”2022年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:店宝宝有赞微店一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。此前,艾斯博讯、中国制造网、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝

 据“电诉宝”显示,2022年全国电商服务商用户投诉问题类型主要包括退款问题(44.30%)、网络欺诈(18.89%)、虚假促销(8.14%)、霸王条款(4.89%)、冻结商家资金(3.91%),其余分别为网络售假、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、售后服务、商品质量、客服问题、货不对板、信息泄露、恶意罚款、订单问题等。

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热门投诉省份上,广东省(16.61%)、江苏省(6.51%)、浙江省(5.86%)位列前三,其余分别为山东省、河北省、北京市、河南省、云南省、福建省、陕西省、四川省、安徽省、湖南省、山西省、广西壮族自治区、江西省、湖北省、重庆市、新疆维吾尔自治区、甘肃省、辽宁省、上海市、内蒙古自治区、黑龙江省、吉林省、天津市、贵州省、宁夏回族自治区、海南省、海外、青海省。

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此外,电商服务商投诉金额主要分布为:1000元-5000元(42.02%)、500-1000元(20.85%)、100-500元(13.36%)、10000元以上(9.77%)、5000-10000元(6.19%)、0-100元(4.24%)。

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3月15日是“国际消费者权益日”,1月11日,中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕,网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的电商服务商纠纷案例数据,发布《2022年中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》,通过近3000位网经社注册记者发布,欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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