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【电商榜单】2022服装电商投诉榜:优衣库 特步 H&M官网等上榜
电诉宝网经社发布时间:2023年02月02日 15:38:47

(网经社讯)导读:2022年,服装电商较线下销售渠道的传统服装企业相比,发展势头迅猛,逐渐形成多平台布局趋势。服装品牌态势良好,如热醒Rexing收获唯品会战略投资,蕉下更新招股书南极电商半年内收购多个服装品牌。此外,业务的转型与企业的关停,也层出不穷,如“女鞋第一股”星期六战略转型更名为遥望科技,字节跳动旗下女装购物网站Dmonstudio被关停。在消费者层面,服装电商也潜在着不少问题,如退款问题、发货问题等乱象仍困扰大众。

随着直播电商、内容电商的不断兴起,服装电商依托直播行业也在大势向前。2022年,中国服装电商领域共有3起融资事件,融资总金额约9610万元。同年8月,南极电商以4500万元收购贝拉维拉100%股权。9月3日,蘑菇街联手广州服装产业带-珠江国际纺织城举办早秋时装秀,蘑菇街直播战报数据显示,秀场直播成交1081万元,创全网直播平台“云端秀场”直播成交新纪录。

衣食住行是生活必需,虽然服装电商整个行业发展形势良好,但同时也不能忽视消费者的诉求与建议。随着线上销售的渠道越来越多,这些品牌在售卖时,更应落实好自身的监管责任。

2月2日,网经社(WWW.100EC.CN)发布《2022年服装电商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据生成。

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根据“电诉宝”2022年受理的服装电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:优衣库特步、乐淘、百丽优购、H&M官网、NIKE商城、醒购商城。此前,邦购网、伊芙丽、哎呦有型可得眼镜网梦芭莎波司登等也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝

据“电诉宝”显示,2022年全国服装电商用户投诉问题类型主要包括:退款问题,占比高达50.00%,其余分别为发货问题、售后服务、商品质量、退店保证金不退还等。

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热门投诉省份上,广东省(12.98%)、江苏省(7.72%)位列前二,其余分别为山东省、四川省、北京市、辽宁省、陕西省、湖北省、上海市、河南省、浙江省、河北省、内蒙古自治区、江西省、福建省、山西省、湖南省、新疆维吾尔自治区、甘肃省、广西壮族自治区、安徽省、黑龙江省、云南省、吉林省、贵州省、重庆市、天津市、青海省、海南省、宁夏回族自治区、海外。

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此外,服装电商领域投诉金额主要分布为:1000元-5000元(22.98%)、0-100元(21.23%)、100-500元(19.65%)、500-1000元(9.30%)、5000-10000元(8.95%)、10000元以上(6.84%)。

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3月15日是“国际消费者权益日”,1月11日,中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕,网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的纠纷案例数据,发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》,通过近3000位网经社注册记者发布,欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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