(网经社讯)2月7日，网经社通过对“别样”(上海别样秀数据科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“别样”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。自称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

一、别样用户投诉数据出炉：15次获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“别样”共获得15次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“别样”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“别样”涉嫌存在退款问题、网络售假、发货问题、物流问题、订单问题、货不对板等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“别样”的用户主要集中地区为天津市、新疆维吾尔自治区、上海市、云南省、北京市、山东省、广东省、江苏省、浙江省、福建省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“别样”女性用户投诉比例为66.667%、男性用户投诉比例为33.333%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“别样”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“别样海外购”被指未及时取消订单 客服不正面回答问题

12月31日，天津市刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月31日在别样app购买Kuajie商家的东西，下单2分钟之内要求取消订单退款，客服没有及时解决，联系客服进行沟通取消订单退款问题，客服不正面回答问题，作为消费着竟然不可以取消自己的订单，哪个平台也没有这个情况，这个行为非常侵害消费者权益，一直敷衍不进行退款，导致卖家发货。

刘女士表示，需要别样app给其进行退款，作为个人用户在ssense商家的官网购物时当天都是可以申请取消订单的，别样app是作为第三方购物平台代替用户在ssense官网下单，自己这边是做到了及时和别样app沟通取消订单，但他们的工作人员如果没有做到及时和商家沟通而导致了商家发货的话，是不是这个责任不应该由消费者承担呢？这是他们处理订单不及时的问题，理应及时取消订单完成退款。

【案例二】用户投诉“别样海外购”强买强卖 且购买店铺信用不佳

12月23日，新疆维吾尔自治区郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月22日在别样平台购买moschio围巾一条，拍下后发现和想要的款式有差距，两分钟后交易平台退款，平台客服下班让留言，并称商家同意退款才可退款，23日早9点多客服给商家留言取消订单，商家依旧发货，不予取消订单并退款。

再次留言未果,现要求取消订单并退款，快递可召回。别样无法在未发货订单之前取消订单这属于强买强卖，而该店铺在小红书有多人反应均为假货，该店铺信用不佳无法放心购买所以要求取消订单并退款。

【案例三】用户投诉“别样海外购”无法提供包裹具体信息 无限期僵持

12月3日，张先生向“电诉宝”投诉称自己在别样海外购APP购买了一条裤子，该订单在2022年9月10日下单付款成功，10月8日到达中国海关，物流最后显示10月17日等待清关，到12月3日商品还在清关。

期间和客服多次联系，既无法确定具体能发货的时间，也无法给予包裹所在海关及包裹具体信息，无法查询包裹真实情况及商家物流信息是否属实。询问商家客服能否退款，答复是清关查验不支持退货退款，但又无法履行发货承诺，只能长时间拖延，无限期的僵持，损害消费者权益。张先生的诉求是全额退款。

【案例四】“别样海外购”被指发货难 客服以疫情或缺货等理由搪塞用户

10月20日，上海市的吴先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月14日其在别样app的yoox海外网站代购下了订单，一件外套和短袖。下单后未有任何更新，中间下的别的单都发货了（也是别样下yoox ）。多次催促后以疫情为理由，说发货慢了。但是过了几天，又说缺货了，外套没货，中间已经时隔一个月。

与客服联系，不仅不道歉，还将理由归结于疫情无法发货，逻辑根本站不住，并且不同意另外一件短袖退货。吴先生表示本来就是为了凑单带的短袖，他要求全单退款，那个短袖不要了。并且要求平台向其正式道歉并且说明真实原因，不要以疫情为理由瞎编乱造。

【案例五】“别样海外购”被指售假 平台只愿赔付30元

7月25日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月6日在上海别样秀数据科技有限公司旗下的别样海外购app下单购买了某品牌包袋一个，21日到货后与手头早前购入同款包袋比对后发现做工粗糙瑕疵严重，严重怀疑该包袋的真伪，故立即对别样海外购提出退货退款的要求。

别样海外购在没有解疑的情况下单方面提出赔偿30元的解决方案，黄女士表示不合理不接受后，别样海外购拒绝提供退货退款售后服务，无视消费者的意愿与权益，严重损害了黄女士的利益。 黄女士的诉求是通过退货请求并尽快退款。

四、2022年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2022年全国跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“建议下单”评级；洋码头获“谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”；考拉海购获“不建议下单”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。