当前位置:100EC>数字监督>【315报告】来分期 找靓机 微店等入选2022全国女性数字零售消费投诉十大典型案例
【315报告】来分期 找靓机 微店等入选2022全国女性数字零售消费投诉十大典型案例
网经社发布时间:2023年03月07日 08:56:07

(网经社讯)导读:女性作为网购消费市场的半边天,在数字零售领域可谓中流砥柱。她们的消费权益保护是否落实到位?又有哪些典型案例入选可供他人参考,这份投诉数据报告给你答案。

2023年3月7日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2022nxxftsbg/)。

blob.png

女性数字零售消费投诉典型案例发布 来分期 找靓机 微店 美团优选等10家平台入选

2022年全国女性网购在数字零售领域中,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及蜂雷、来分期、微薄利、找靓机、红布林、千千惠生活、转转、微店、美团优选、识季。

blob.png

【案例一】缴纳保证金后不予直播 “蜂雷”被指私吞押金

2022年1月5日,上海市黄女士向电诉宝投诉称,蜂雷于2021年6月20日游说其司入驻其平台上架产品,入驻平台交取1000元保证金,另加4800元服务费(4800元服务费含提供专业主播20场直播带货活动并完成20万业绩),我司于2021年06月22日向蜂雷平台缴纳5800元,但直至今,经我司与蜂雷平台多次协商均未按合约执行开播,业绩为0元。

【案例二】“来分期”被指超收高额利息 采用恐吓爆力催收手段

1月26日,福建省黄女士向“电诉宝”投诉称自己因个人原因在来分期平台逾期,与平台协商延期,平台以无此业务拒绝,利息超出36%,黄女士要求平台做出解释,平台说是合法,黄女士要求该平台出示相关文件规定,并做出解释。来分期在联系的到本人的情况下,将本人信息卖给三方崔收,崔收平台每天数十个电话频繁崔收,对本人进行威胁,恐吓等给本人工作生活带来严重影响。

【案例三】“微薄利”被指提现难问题突出 客服联系不上

4月7日,山东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己2021年在微薄利消费,至今未提现到账,提现时间为2021年7月16日和7月26日,刘女士向客服反映,却一直没得到回复,到现在客服都找不到了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“找靓机”被指虚假宣传 诱导未成年人高额消费

4月8日,四川省的曾女士向“电诉宝”反映称,自己儿子属未成年学生,2022年1月1日"找靓机"小程序,以虚假宣传诱导未成年人偷父母的钱消费购买2468元的垃圾手机,玩游戏,严重影响学习,未成年人不知道维权,直到现在家长才发现,希望退款。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,“找靓机”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。

【案例五】红布林被指故意损坏商品 回应称审核时已受损

5月3日,北京市的邢女士向“电诉宝”投诉称其在红布林寄卖一条CK腰带,寄出时该腰带有老化现象,但也只是有裂纹,并未断裂。4月17日平台鉴定不通过寄回,4月20日邢女士收到货,5月1日拆开时,发现腰带已经断裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片,发现寄出时腰带并未损坏。 又查看了该平台的收货视频,发现收货人员将腰带弯折盘起。加之鉴定人员再拆开,再弯折。 发货人员再拆开,再弯折盘起。对此,邢女士怀疑是红布林方人员故意损坏腰带。

之后,红布林客服回复称腰带在他们平台只待了两天,不可能损坏,还表示腰带寄回来后10天才发现有问题,无法评定是谁造成的。邢女士表示,她收到货后没动过,但是他们收货后经过了好几个流程,且有图片证明邢女士寄过去时腰带是完好的。客服表示赔偿50元现金,但邢女士认为原价2000多的腰带卖出至少有300元,不同意赔偿50元现金或者100元券。对此,邢女士要求赔偿300元现金。

【案例六】“千千惠生活”的货发到哪里去了? 虚假发货 客服形同虚设

6月27日,浙江省许女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年6月21日(周二)23:58在千千惠生活平台购买“精选三年陈艾盘香”一件,金额34.9元。于2022年6月23日(周四)收到短信,提示已发货快递是极兔快递,单号JT3005971817636。直至6月25日(周六)仍无物流信息,联系千千惠生活线上客服,告知反馈情况请等待。

次日晚,许女士再次联系线上客服依然让她等待。在周一依然没有物流信息的情况下,第三次联系平台客服,承诺许女士下午5点给结果,直至晚上7点依然没有反馈信息,第四次联系客服要说法无果,被强制结束对话。许女士的诉求是该订单立即退款。

【案例七】用户投诉“转转”二手机质量存在问题 客服强硬不承认

7月3日,山东省刘女士向“电诉宝”反映称,自己在转转买了一台二手机,发现质量有问题联系客服,刘女士说客服诬陷她是个人原因而造成手机有质量问题。刘女士随后打了转转官方客服电话,客服表示会处理,但是三天没有联系刘女士。刘女士表示客服说话态度强硬,直接把手机给刘女士退回来。刘女士再次强调手机本身就有质量问题,请求转转尽快处理。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例八】“微店”商家被指诈骗 付钱无服务 跑路后微店平台袖手旁观

8月30日,唐女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店铺购买Shopee一对一指导服务,金额共计5500元。购买后商家未兑现服务承诺,唐女士申请退款,商家未处理。随后,唐女士联系平台,却发现商家早已提现跑路,微店平台却不予处理!唐女士的诉求是要求微店平台退款5500元,并且希望市场监督相关部门介入,对该商家和微店进行处罚。

【案例九】“美团优选”被指商品无法送达没有任何通知 协商未果平台私自退款

10月20日,广东省的王女士向“电诉宝”投诉称,2022年9月19日下午15点40分王女士在美团优选上下单,平台显示20号上午11点左右可以送达,等了30个多小时,没收到任何通知,也没收到货。于是王女士找到平台,平台这才说要王女士申请退款。王女士肯定不愿意,没有货的情况没有第一时间通知王女士,最后还是王女士找平台,而且在协商未满意的情况下私自退款。

【案例十】“识季”APP被指虚假宣传 以次充好 售卖二手瑕疵品

11月5日,湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称,2022年10月27日李女士在识季app上购买了一款GUCCI马衔扣1955系列迷你手袋,价值5867元。商品在质检过程中指出有明显的人为瑕疵问题,识季提出赔偿1000元作为补贴,李女士未同意,客服表示可以重新下单并承诺不会再出现瑕疵情况,并承诺全新正品可放心购买。

于是2022年11月1日李女士重新在识季app上再次购买同款类产品,价值5978元,并于2022年11月4日下午又收到了质检查出来的人为瑕疵。这很难不让人怀疑识季app根本售卖的不是全新正品,而是二手瑕疵品。该款购物软件主打的是海外直邮全新正品这几个字眼,现在却拿二手货品以次充好,过度虚假宣传,欺骗广大消费者,让李女士对他们的货品来源极其怀疑,并且李女士在与之尝试协调沟通解决问题下,不予理睬,拖延时间,客服搪塞敷衍,态度极其冷漠,辜负了李女士对他们的信任,而且耽误了李女士宝贵的时间,望相关部门解决处理。

2023年,中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”。为帮助消费者辨别类似网络消费平台,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”(详见网经社专题:提振消费 诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/

blob.png

行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

在315前夕,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》,通过近3000位网经社注册记者发布,欢迎广大读者提供线索。

电诉宝.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”