(网经社讯)3月15日，网经社通过对“微拍堂”（杭州微拍堂文化创意有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微拍堂”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“微拍堂”投诉问题详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。
一、“微拍堂”用户投诉数据出炉：获“建议下单”评级
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“微拍堂”共获得17次消费评级，15次“建议下单”评级，1次“谨慎下单”评级，1次“不建议下单”评级，2022全年评级为“建议下单”。
二、“微拍堂”2022年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“微拍堂”涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“微拍堂”的用户主要集中地区为江苏省（18.750%）、重庆市（9.375%），其余分别为：云南省、天津市、山东省、山西省、江西省、河北省、河南省、辽宁省、上海市、北京市、吉林省、广西壮族自治区、湖北省、福建省、陕西省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“微拍堂”男性用户投诉比例为75%，女性用户投诉比例为25%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“微拍堂”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上、100-500元、0-100元、500-1000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】“微拍堂”被指涉嫌诱导性消费收取技术服务费1800元 且不予退费
11月25日，福建省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月25日在微拍堂开通商家服务，期间收取1800元费用，起初以为是店铺保证金，就直接缴纳，等登陆进去没找到店铺保证金便联系客服，客服说是1800元技术服务费，不予退款。期间条例不醒目，有诱导性消费涉及到电信诈骗。
更甚的是，刘先生通过网络查询，类似“提交了认证并，结果认证未通过也不予退费”“通过了认证，因为文本繁杂琵琶的表述导致消费者以为交的是保证金，结果也不退费”，“通过了认证交费，而类似本人，作品或者货品（比如私营海产品）无法发拍”等等，各种投诉近几年一直不断，但受损当事人都好像未得到满意答复，在黑猫投诉平台，更是如此。试问，微拍堂这个平台，平台的经营者决策者，是谁给了你这种权利如此作为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，微拍堂工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，平台已有工作人员联系您处理完毕。感谢您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】银手链掉色？ 用户投诉“微拍堂”商家售假 平台借口多 敷衍塞责伎俩高超
8月16日，重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年1月16日在微拍堂寻玉翡翠珠宝购买925银镶嵌翡翠手链。夏天一戴发现褪色，并不是银的，现在平台不予处理，并让彭女士自己掏钱更换手链。彭女士希望有关部门进行查处。
微拍堂作为一个知名平台在遇到商家卖假货的时候，以各种理由推脱责任，使得买家很无力，一会说提供证据，证明是假货。等你提供了是假货的证明，确说过了投诉时效。后来向各种渠道反映后，微拍堂的工作人员打电话就是象征性问一下。彭女士的要求是查处该商家的假货。
【案例三】质量存疑？“微拍堂”商家撤店遗留售后问题 平台搪塞用户不处理
7月23日，河北省刘先生向“电诉宝”投诉称， 自己于2021年5月30日登录微拍堂app，参加华祥红木商家的酸枝沙发六件套、多宝阁及床的竞拍，于2021年5月31日竞拍成功沙发六件套及多宝阁，6月4日支付两个订单合计金额19098元，6月14日到货。 2021年6月、11月向商家反应多宝阁及沙发六件有异味及开裂的质量问题，商家开始寄了瓶丽珠去味剂并让多通风。但到2022年6月气味仍太大，再向商家反映该问题已无反馈，估计从平台撤店了。
2022年6月、2022年7月多次向平台客服反映华祥红木家具味大及开裂，担心影响家人的身体健康至今未入住，平台都以联系商家无应答、超过售后服务时间、商家已撤店等为由，不支持刘先生的售后处理诉求。刘先生的诉求是要求平台及商家退货、退赔费用及相应损失。
【案例四】“微拍堂”被指恶意侵占商家保证金 要求退还罚没金额
5月21日，江西省郭先生向“电诉宝”投诉称自己于4月26日在微拍堂上拍卖一枚现代工艺品，在描述时也己写明是现代品（不支持鉴定）后被用户名123321拍下，郭先生在买家付款前再次提醒为现代工艺品，买家并未回复，郭先生只有按要求发货，收到货后买家送往鉴真阁鉴定为假币，要求私了并威胁投诉郭先生，后郭先生与微拍堂沟通，明确告诉他只要商家撤诉不于追究他的责任（有录音为证）（郭先生的错误在于分错种类）。
之后郭先生积极与买家沟通，买家撤诉，并表示不于追究，并表示是自己没看清楚。事过三天后微拍堂小二电话告诉郭先生他卖假币要罚没保证金三千元。在后面的与微拍堂客服的沟通中，再次告诉郭先生是分类错误所致（有录音），但结果却是按售假罚没。
微拍堂乱用规则，莫须有式罚没所有保证金，微拍堂到处可见卖现代工艺品的，不去处理，唯独郭先生标注了是现代品还按售假处理。请问这是什么行为？我国宪法明确规定不得私自侵吞个人财产（郭先生表示微拍堂行为己违法，微拍堂为了占有商家保证金不按规则办事，想扣就扣，郭先生要求微拍堂赔礼道歉，退还非法扣款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。
平台第二次回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，核实您店铺存在违规行为，目前已按平台规则处理，非常遗憾未能与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！
【案例五】“微拍堂”被指霸王条款 以影响二次销售为由不退款退货
4月8日，江苏省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年3月进入微拍堂景星翡翠直播间观看翡翠直播，因为是小白没禁售住套路先后购买了35800元翡翠，这个直播间养了大量的托哄骗消费者营造紧张气氛，让人假扮缅甸人营造第一现场第一手资源的景象。在李先生拿到货品后行业内的资深人士估价仅为千数，溢价太严重，所购买原石为新坑翡翠，达不到做货要求。李先生讲述，随即第一时间联系微拍堂客服寻求帮助，经过询问后客服回复因为商家以已开窗影响二次销售为由不退款退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，经核实您购买商品与商家双方约定加工，直播过程商家并没有承诺关于您的商品一定会进行回收处理，平台尝试与商家沟通，很遗憾商家未能支持您的退货退款诉求，关于商家直播回放平台有限时保留时限，若后续相关部门介入平台会配合提供处理。
四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。
2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
此外，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
