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【315曝光】无正品协议?用户投诉“海淘免税店”疑似出售假货 拒绝退换货
电诉宝网经社发布时间:2023年03月17日 13:30:10

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”称其疑似出售假货,无法提供正品协议,拒绝退款与换货。(更多详见网经社专题:“海淘免税店”投诉频频 售后服务亟待完善http://www.100ec.cn/zt/haitao/

3月16日,广东省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月10日在海淘免税店购买了汤丽柏琦的包包,价值1791元。李女士收到货后,发现此包做工粗糙,存破皮、商标贴歪等问题,经第三方鉴定为假货。但海淘网不承认售假,又不能提供正品协议,并且不退款不换货,损害了本人利益。

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图片来源:李女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,海淘免税店隶属于杭州橙子信息科技有限公司,成立于2014年2月28日,法定代表人为王少川,公司位于浙江省杭州市余杭区。作为一个全品类的购物海淘软件,海淘免税店自上线以来,不断优化各个环节,精挑细选全球商品库。从最初对接了数百家海外官网,拥有千家海外源头商家,不断优化供应端的价格及物流时效,一直致力于为追求生活品质的人们,能以低的价格,买到全世界的好货。

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根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),海淘免税店最新评级“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、中免日上、别样、全球速卖通、铭宣海淘、天猫国际考拉海购、识季、聚美优品亚马逊。此前也曾收到过海带宝德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海淘免税店”还涉嫌存在网络售假、退款问题、商品质量、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“海淘免税店”拦截物流退款 商家要求扣除商品价值的20%作成本费

12月6日,四川省的邹女士向“电诉宝”投诉称自己于11月30日,在海淘免税店电商平台购买蔻驰单肩托特包一件,出现了质量问题。因购后查阅发现商家以卖假货已出现众多纠纷事件,邹女士申请截物流退款。

但商家要求扣除商品价值的20%作为相关成本费用,邹女士讲述,不能通过官方渠道查阅自己的物流信息,只能通过商家平台查看,商家称只能通过其后台查询,邹女士怀疑其存在假物流嫌疑。

【案例二】“海淘免税店”被指过低价诱导消费 退货后拖延退款

9月1日,广东省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于8月26日,在海淘免税店购买了一个蔻驰的包,何女士称该app通过低价来诱导消费,购买以后,何女士在网上搜寻发现海淘免税店上售卖很多假货,货物到手之后,何女士通过奢品鉴定得知,购买的包是假的,而且这个包的型号早就停产了。

何女士对海淘免税店为何还能有货卖表示疑惑,之后何女士找到了人工客服,何女士讲述,客服一开始说采购凭证还要申请,说要退货了就给何女士发采购凭证,何女士表示怀疑,在3月份就已经进关了,那怎么从香港进来的呢?之后何女士向其展示了假包的细节,客服称同意退货退款,结果9月1号退货的包裹已经到达,并没有被取货,一直拖着。何女士称,同时海淘免税店购买物品没有退款选项。

【案例三】“海淘免税店”被指出售商品存质量问题 沟通多次无果

6月7日,广东省的尹女士向“电诉宝”投诉称自己于6月1日,收到货品,过水洗涤,满身金粉,logo已经泛白,很难看,尹女士称多次沟通无果,客服答应现金补偿,尹女士称不愿意浪费时间纠缠,想着现金补偿自认倒霉算了,结果周末6月6日穿着一次,绣花logo已经破损,尹女士要求退货,商家说是尹女士人为造成的,不予退换。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2023315

行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:lemon-870325)

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