(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”称其退票日期距演出达2周，不适用七日无理由退换。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）
3月17日，江苏省的陶女士向“电诉宝”投诉称其因个人身体问题无法观看现场演唱会，可以出具证明。再次票本身就是预售，付款时间不超过七天，没出票也不影响二次出售，所以要求大麦网退票，但是大麦网拒绝退票。
（注：图为陶女士提供）
陶女士称，根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，音乐节门票属于可七天无理由退换的网购商品范围，并且票务平台规定的“门票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的自身义务!大麦网拒绝退票的行为属于霸王条款，侵犯了消费者的权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
根据“电诉宝”2022全年受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动等。此前，也曾收到过票牛、摩天轮票务、猫眼电影、淘票票等类似平台投诉。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票等问题。
【案例一】“大麦网”被指拒绝退票 打太极拖延退票时间
3月11日，湖北省的运女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月25日在大麦网电商平台购买孟京辉工作室《恋爱的犀牛》票，在有理由有证据的情况下依然拒绝退票，大麦网一而再再二三的打太极拖延退票时间，拒绝退票，侵犯了消费者权益保护法，因甲流严重问题，且自身健康问题，因此申请退款，大麦不同意退款。
运女士表示，根据《消费者权益保护法》 25条，门票作为网购商品必须接受七天无理由退款。平台这种不支持退票处理属于霸王条款，并且第三方剧院以及孟京辉工作室均已同意退票，但大麦网仍然熟视无睹，拖延时间，运女士的诉求是，要求大麦全额退款。
【案例二】订单未确认 “大麦网”拒绝退款惹不满
2月14日，河南省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年2月10日在大麦网购买门票一张，该门票处于预售状态且订单未确认，未出座位号也未发货，随后因工作原因去不了外地需要退款，被大麦网拒绝退款。徐女士向大麦网询问不予退票的理由，大麦网含糊其辞，先是推脱给合作方，但合作方并未确认订单，后又以其公司内部认为门票不属于商品为由拒绝退款，要求出示相关规定，大麦网表示并不懂相关规定。
徐女士表示，大麦网严重违背了消费法的相关法律，作为中华人民共和国公民视法律于无物，在此要求对门票进行全额退款。
【案例三】演出票不可退？用户投诉“大麦网”退票日期距演出达2周 不适用七日无理由退换
1月17日，上海市程女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月13日在大麦网APP网购2张音乐会电子门票，演出时间分别为1月25日和1月26日，大概2周后。购买后一天内，即2023年1月14日，本人与大麦网沟通退货事宜，大麦网客服给出的答复是基于演出票品特殊性和实效性不予退货。 服务提供方认为，演出票品服务不同于可循环销售的普通商品，不适用于七天无理由退换，根据演出票购买协议此演出不支持退票。
对此本人认为：1、服务提供方主张的特殊性不成立：该产品非消法或七日无理由暂行办法等法律法规规定的不适用七日无理由退货规定的商品；2、服务提供方主张的时效性不成立：演出是分别是1月25日和1月26日，距提交退票请求还有2周的时间；3、春节前退返全部票款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
