(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“小红书”商家违反规定，不支持7天无理由退款，申请退货时对方要求扣除税额。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

5月19日，江苏省韩女士向“电诉宝”称，其于2023年5月16日在小红书福利社购买一瓶洗发水，5月18日发现多买一瓶，但商品此时仍未离港，韩女士还没有收到货，于是申请退款，但被商家客服告知不支持7天无理由退款。

韩女士称，根据国务院2020年11月发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定：未经消费者在购买时 确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的属于违规行为。后来商家再次联系韩女士通知退货，但要求扣除税额，韩女士问其税额数目，对方说不知道。对此，韩女士要求全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有：萌推、爱库存、一直娱。此前，淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年一季度，小红书还疑似存在退款问题、网络售假、商品质量、货不对板、发货问题、售后服务、客服问题、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“小红书”无售后服务 平台不理不睬

5月15日，广东省郭女士向“电诉宝” 投诉称，其于2023年5月1日在小红书平台水果妹妹的店购买榴莲，在直播间购买，卖家虚假宣传缺斤少两。郭女士拍后后悔，申请退款，商家谎称已发货。郭女士称，大家收到后反馈收到的是腐烂发霉的榴莲，拒收后没有售后服务，平台不理不睬，不给退款。郭女士投诉平台未解决，现在未收到商品，但平台也未退款。

【案例二】未收到货竟影响二次销售？“小红书”商家拒绝退款申请

5月14日，湖南省陈女士向“电诉宝” 投诉称，其于2023年4月29日在小红书平台购买短袖T恤一件，商家虚假物流导致陈女士无法取件，等过了拒收时间才提供另一个单号，导致陈女士只能联系快递寄回。陈女士申请退货退款时，对方又以影响二次销售为理由拒绝了申请。截至5月14日目前为止，陈女士没收到这个货，不知道怎么影响了二次销售。陈女士的诉求是商家立即退款并向她道歉。

【案例三】“小红书”被指无法保障消费者权益 投诉电话无人接听

5月1日，广东省唐女士向“电诉宝” 投诉称，其于2023年4月16日在小红书神都猴王猴头核桃的店购买一串猴头，总价374元．订单号为P681619909923776361。在2023.4.22收到货，因为质量问题第一时候申请七天无理由退换货，商家延迟，然后平台申诉，到2023.4.24才同意退货，唐女士于2023.4.24用中通快递寄回，快递订单号为 78679384264901。

2023.4.28，商家收到货，以拒绝快递到付为由拒绝退款，可是唐女士已经付了邮费，然后又以唐女士损坏商品货物为由，不退款，仅仅答应退300元。唐女士称自己并没有损坏他家商品，有图片为证。商家现在直接拒绝退款，商家已经收到，想用平台漏洞延迟时间然后自动确认收货。唐女士打电话给小红书，根本没有人接听，小红书平台购物消费者权益根本无法保障。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）