(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“微拍堂”开通店铺时在不知情情况下缴纳了1800元技术服务费，希望平台在未提供服务的同时将钱款退还。（详见网经社专题：质量存疑 诱导收费 霸王条款 “微拍堂”问题频频！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）
9月5日，河南省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年9月4日晚上在微拍堂开通店铺，平台提示实名认证，陈先生提交身份证信息认证时，微拍堂提示要预交费用1800元。陈先生事先知道开店铺要缴纳保证金的，就支付了，结果实名认证通过后又提示他1800元是技术服务费，保证金需要另交1000元。
陈先生表示很纳闷，联系平台客服称这没有充分保护他的知情权。平台客服称1800元就是技术服务费，是陈先生误以为是保证金，因此陈先生想申请微拍堂返还1800元。陈先生认为，他没有让微拍堂为他提供任何服务前，为何要预先扣除所谓的技术服务费？陈先生希望在他没有让微拍堂为他提供服务的同时能把钱退给他。
陈先生称，合同法和消费者权益保护法里有明确规定，即便是商家的格式条款，也必须以加粗字体向对方做出明显提示，才算尽到合同订立时的充分告知义务，否则不得做出不利于消费者一方的解释，是无效条款。陈先生还称，即便按照图片解释，假设如果审核开店没通过就不退审核费？审核费又是什么费，等于技术服务费吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：艺狐在线、玩物得志等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“微拍堂”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题。
【案例一】套路消费者诱导下单？“微拍堂”被指强势发货
7月24日，湖北省的左先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月21日在微拍堂电商平台“忆壶紫苑”购买盲拍产品时，主播多次诱导他购买盲盒并说是银元，承诺他们家是银元为主，但左先生发现购买的两单全都不是。左先生离开直播间后，主播又通过客服发消息把他叫回直播间，说给他福利让他再次购买。然而这次依然不是银元，所购商品价值完全不符，全部是铜钱，并且发货前商品损坏。
左先生要求商家退款，商家以盲拍产品不退不换合法合规为理由在7月24号强势发货。左先生认为商家十分嚣张，严重侵害了消费者权益。左先生的诉求是让商家退款，并对商家这种套路诱导经营加大监管。
【案例二】“微拍堂”被指不退还服务费 侵害消费者正当权益
7月7日，陕西省贺先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月26日在微拍堂中博馆藏钱币店铺拍了一枚花钱，订单号分别为:230626164132gxy3，经联系商家，商家认可并同意退款。通过微拍堂反馈，微拍堂调查后答复，可以享受七天无理由退货退款，但因贺先生已确认拒收快递，交易中微拍堂收取商家的600元服务费不能退还，需由消费者承担。贺先生称，商品已经申请退款，且卖家已同意，微拍堂仍将自己收取的服务费强加于消费者的行为，侵害了他的正当权益，且有悖七天无理由退货退款的承诺。
【案例三】用户投诉“微拍堂”商家无证售卖锯缘龟 反映平台无果
6月25日，湖北省的牛先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年6月15日在微拍堂平台上的“锯缘黄额”店铺拍得锯缘龟一只，商家描述的跟给牛先生送来的不一样，而且商家卖锯缘龟没有给牛先生发营业执照，和野生水生动物养殖证明，跟购买合同等文件，存在违法行为。
牛先生向平台投诉，平台也没有管，说不在他们的管理范围。牛先生表示可以怀疑平台对消费者没有保障，也没有解决消费者问题的能力，这种商家和平台希望得到严惩，完全就是让消费者没有任何权益保障。牛先生称自己买的东西有问题退货都不行，问商家客服也不解决问题，平台客服也不解决问题。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
