(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“抖音”平台下单鸭鸭羽绒服里长出长头发，俩标签一摸一样，被指欺诈消费者。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

12月3日，浙江省孟女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月26日在抖音购物平台下单鸭鸭羽绒服一件，12月2日下午两点多收到货之后，拆开后发现标签完整，但试穿时无意中发现衣服口袋里又有一个已经拆了的标签，标签一摸一样，衣服内里还有一根特别长而且卷的头发。

孟女士表示这足以证明商家拿别人已经穿过并且在标签不完整的情况下重新打了标签发给了浙江。孟女士要求商家遵循消费者权益法，对自己的欺诈行为付出应有的处罚。

（注：图为孟女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

 据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“抖音”所属北京微播视界科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

 根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2023年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、蘑菇街等。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今抖音电商还疑似存在退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、售后服务、退换货难、霸王条款、订单问题、货不对板、客服问题、恶意罚款、物流问题、冻结商家资金、退店保证金不退还、高额退票费等问题。

 【案例一】被商家拉黑？在“抖音”购买商品查询不到订单 多方踢皮球

12月2日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月23日，在抖音直播间购买了翡翠手镯，价格2800，付款2793.6元，付款后在订单里找不到订单，当天晚上询问直播间人员，给的回复是未找到。李女士再次询问后被禁言。

李女士咨询商家客服未回复，怀疑被欺诈，于是在抖音平台举报，但被商家拉黑，多次举证投诉至平台，抖音商城让李女士找直播间客服，自己拨打直播间客服又被分配到商城客服，几方都在踢皮球。平台因找不到订单，无法退回所付款项。

【案例二】“抖音”被指退货后商家签收不到? 售后繁琐

12月1日，浙江省王女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月19日在抖音平台购买一件129元打底，同样款式购买了两件，王女士签收后试穿不满意便进行退货退款，想将这件和其他两件要退的货一起寄出，回家时看到快递漏寄提醒顺丰上门再次取件一起寄出，平台提供了极速退款，后商家签收后说并未收到件。

王女士称自己将三件一起寄出，商家说只收到一件，另一件同样情况。现平台刻客服已经处理退款，还有一件平台客服告知和另一个客服属于不同地区无法处理，一直让自己处理。王女士表示这边和快递都已确认过寄出并保留了聊天记录，但现在平台还要让自己处理，对于这个处理结果不认可。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此“抖音”工作人员回复表示：您好，经核查，平台已电话联系您告知处理方案，您认可，感谢您的反馈，祝用户生活愉快。  

【案例三】用户投诉“抖音”官方平台包庇商家 对用户投诉不核实调查

11月25日，辽宁省孟女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月9日于仟浔艺术工作室购买了谷邻果乐吃拌酸奶，6盒共19.9。该直播间虚假宣传该产品为酸奶，其次自己和发货商家协商，商家表示他们做的不是酸奶，是吃拌食客酸奶饮品，孟女士表示该产品使用的是套用的包装，涉嫌违法生产假冒吃拌酸奶，因为本身品牌并没有吃拌食客这一产品。

孟女士表示该商家使用科技勾兑的酸奶，损害了自己的健康，与抖音官方平台客服沟通，但客服包庇商家，对孟女士的投诉不核实不调查，孟女士的诉求为根据法律有关规定，应退一赔十。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）