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【315报告】“拍机堂”2023年电诉宝用户投诉数据出炉:获17次“不予评级”
网经社发布时间:2024年01月11日 13:52:13

(网经社讯)1月9日,网经社通过对“拍机堂”2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“拍机堂”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(更多“拍机堂”投诉问题详见网经社专题https://www.100ec.cn/zt/pjtts/

 从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司,该公司成立于2015年9月6日,法定代表人为陈逸轲,公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台,号称提供一手货源,品类齐全;多仓直发,覆盖全国;提供专业质检,精致服务。

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 一、“拍机堂”用户投诉数据出炉:获“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国二手电商用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“拍机堂”共获得17次消费评级,均为“不予评级”。

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  二、“拍机堂”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“拍机堂”涉嫌存在售后服务、商品质量、货不对板、网络售假、退款问题、霸王条款、网络欺诈、退换货难等问题。

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 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“拍机堂”的用户主要集中地区为广东省(31.250%)、山东省(18.750%)、安徽省(9.375%),其于分别为:江苏省、四川省、河北省、河南省、上海市、天津市、浙江省、陕西省。

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 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“拍机堂”男性用户投诉比例为96.875%,女性用户投诉比例为3.125%。

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 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。

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三、典型案例披露

【案例一】阴阳合同?用户投诉“拍机堂”质量问题三次申请售后均被拒绝 

12月1日,山东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于11月23日在拍机堂购物平台购买了一部s10手机,收到货后发现屏幕轻微亮度问题,收到货不显示,平台不给退货退款。

刘先生表示自己全程录像,验机报告也是造假的,自己有全程录像证据,收到货后开机什么也看不到,根本不能使用。刘先生表示他们官方验机报告里说轻微亮度问题,但是不显示的手机绝对不是轻微亮度问题。客服告知需要质量问题才能退货,自己三次让拍机堂因质量问题退货,但都说轻微亮度问题,这不就是阴阳合同。李先生的诉求是退货退款,希望曝光拍机堂,不要让更多人上当受骗。

【案例二】“拍机堂”二手手机被指无法进行系统还原 用户表示不敢放心使用

10月11日,山东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月7号在拍机堂购买了几部华为麦芒7手机,其中一部商家描述只有外屏维修,功能全部正常等。但张先生收到手机后发现无法进行系统还原,怀疑被内部植入木马或没有维修好。

张先生将手机返厂后,拍机堂内部鉴定表示正常,不许退款。不过张先生还是认为购买二手手机,必须要能清理干净原来的内容才敢使用,毕竟现在很多支付、身份都在手机里,因此张先生申请全额退款。

【案例三】“拍机堂”被指无视商品质量问题 售后服务让人失望

8月24日,安徽省王先生向“电诉宝”投诉称其于其于8月16日在拍机堂购买了一台电m40平板,十九号到手。王先生拍了开箱视频,经过十几分钟才开机,且发现开机键和音量键经常性失灵,前置摄像头打不开,陀螺仪也异常,这些问题都与验机报告不符合,然而拍机堂并没有告知消费者这些功能异常的问题。

于是王先生当天申请了售后服务,拍机堂给出了霸王条款,拒绝售后申请。王先生多次与拍机堂的客服进行沟通,但是都没有取得任何的进展。王先生认为拍机堂的售后态度、客服态度、专员态度都非常差,作为一个消费者,他希望能够获得合理的售后服务,特别是当购买的产品存在质量问题时。然而,拍机堂选择无视问题,拒绝了王先生的售后申请。 

王先生表示非常不满意这次在拍机堂购买电m40平板的经历,平板存在严重的质量问题,而拍机堂的售后服务却让他感到非常失望。王先生后来和专员两次沟通,但拍机堂的专员态度极其敷衍,不能解决任何问题,只能解决提出问题的人,他的诉求是退货退款。

【案例四】用户投诉“拍机堂”平台找各种理由拒绝售后 质检报告胡乱展示

5月11日,广东省朱先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年5月8日在拍机堂APP购买一台二手手机,价值1173元, 该手机报告描述可以开机,可以连接电脑,无进水浸液。朱先生在2023年5月11日收到快递,随后录制好视频开始拆箱拆袋检测,检测结果是该手机无法开机,机身内部防水标变红,与报告不一致。于是朱先生把手机装入袋中申请售后,售后以包装袋封口异常多次拒绝售后。朱先生称,拆箱视频一直未中断,还有该公司的包装袋极为不合理,与平台上的教学包装袋不是一款。平台找各种理由拒绝售后,质检报告胡乱展示。朱先生的诉求是正常售后 不要求赔偿。

【案例五】“拍机堂”被指知法犯法 纵容商家以次充好

4月2日,安徽省陈先生向“电诉宝”投诉称,其于23年3月30日在拍机堂买了两部二手手机,两部都与实际检测报告有差异。其中一部华为p30pro的后置摄像头有异物,上面有好多刮痕等,都是没有在验机报告里面出来的,验机报告里面只承认有换过后壳。陈先生在拍机堂申请售后,售后以各种理由搪塞过去,称陈先生拆袋子不规范。陈先生认为,拍机堂欺骗消费者知情权,让有问题的机器流向社会,知法犯法,性质恶劣,验机纵容商家以次充好。

 四、2023年全国二手电商、数字零售消费评级榜出炉

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在“2023年全国二手电商消费评级榜”中,红布林找靓机获“建议下单”评级;转转获“谨慎下单”评级;闲鱼孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

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在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂唯品会有赞获“建议下单”评级;转转、京东抖音获 “谨慎下单”评级;蘑菇街小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2023315

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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