(网经社讯)1月19日，网经社通过对“中免日上”（中免日上互联科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中免日上”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。
一、中免日上用户投诉数据出炉：17次获“不予评级”
2023年共计9家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“中免日上”共获得17次消费评级，17次均为“不予评级”。
二、“中免日上”2023年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“中免日上”涉嫌存在退款问题、商品质量、售后服务、网络售假、退换货难、发货问题、客服问题、物流问题、虚假促销、霸王条款等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“中免日上”的用户主要集中地区为广东省（20.588%）、浙江省（17.647%）、四川省（11.765%），其余分别为：北京市、山东省、江苏省、海南省、福建省、重庆市、上海市、云南省、安徽省、湖南省、辽宁省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“中免日上”女性用户投诉比例为76.471%，男性用户投诉比例为23.529%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“中免日上”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、1000-5000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】“中免日上”被指存虚假签收情况 且售后久未对接处理
2月23日，浙江省童女士向“电诉宝”投诉称自己于2023.01.30在中免日上购买了864元化妆品，在2023.02.02显示运输异常，直至今日也未有回复，更没有收到商品。就在02.21下午三点左右，在本人未毫无知情下，平台上显示该商品已签收，当时就给线下打电话，确认了情况。
客户回复了是虚假签收，48小时后会安排退款。但实际情况是，一直未有售后部门来对接处理。中免日上这种在未经消费者知情的情况下，进行虚假签收，并拒绝退款的行为，有欺诈消费者的性质。本人要求中免日上即刻给予退款、赔偿。
【案例二】用户投诉“中免日上”拒绝七天无理由退款
4月25日，四川省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月17日在中免日上app网购购买雅诗兰黛眼霜2瓶，价格1176元，目前收货仅仅5天，商家已无法七天无理由退款为由，拒不退货，诉求为退货退款。
【案例三】用户投诉“中免日上”不提供退换货服务
9月18日，山东省的肖女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月15日在中上日免电商平台(日上优选官方商城)购买雅诗兰黛DW持妆粉底液3瓶，共计460元，收到的产品生产日期均为2021年12月，保质期已过接近三分之二，属于临期产品。
肖女士表示，目前产品仅拆除快递包装，不影响二次销售，现要求退换货，商家却告知不提供换货服务，拒绝退换货要求，商家这一行为侵害了“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”权益，肖女士的诉求是退货，或者更换两瓶生产日期为2022年的产品。
【案例四】用户投诉“中免日上”销售商品有效期不到一年
11月11日，浙江省靳先生向“电诉宝”投诉称自己于23年11月9号在中免日上购买海蓝之谜100ml面霜，收到产品打开后发现，面霜顶部固化严重，瓶底有磕碰，与客服沟通后得知此产品21年10月生产，距离24年9月30号有效期不到一年，且客服坚持说产品没问题不退货，全程态度冷淡无温度。靳先生的诉求是退款或者换货，已经影响自己的心情和使用了。
【案例五】不支持7天无理由退换？用户投诉“中免日上”拒绝解决SK-II差价问题
12月22日，浙江省祝女士向“电诉宝”投诉称自己于12月11日在中免日上平台的日上优选官方商城里购买了2瓶SK-II的面霜，12日收到货的。19日无意看到同样买2瓶有送2瓶30ml的小样。联系客服说不能补赠品，而且该商品是不支持7天退换的，说稍后会有售后客服联系祝女士。
祝女士等了一天，没有任何人联系自己。再次找客服，客服就说不能退货。于是我就在微信支付上投诉，中免日上就是回复说订单没差价无异常，也不能退货。祝女士产品没有拆开，为什么就不能退货。在别的平台上都有售后会协商解决，为什么中免日上就只能消费者吃亏？
四、2023年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2023年全国跨境电商消费评级榜”中，亚马逊、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、shopee、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
2023全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商领域平台按投诉量依次为洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
