(网经社讯)1月31日，有消息称驴妈妈旅游网的官网、APP、小程序等已不能正常使用，其微信公众号已停更数月，另外，目前消费者已无法预订驴妈妈产品。

驴妈妈方面回应称，其合作伙伴和有的公司拖欠“飞驴湾”20多亿元款项，一时难以收回，此外，部分银行抽贷、断贷或变相收贷“飞驴湾”5亿多元，造成公司现金流动困难。（详见网经社专题：没能躲过疫情“寒潮” 驴妈妈资金流动困难暂停运营https://www.100ec.cn/zt/lmm/）

观点一：疫情影响旅游业资金链吃紧

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，疫情考验着在线旅游平台的应变能力、创新能力、组织协调能力及平台资源协调能力等。由于疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改，将造成数亿元级别的资金需求，对于大多数中小旅行平台来说，大批量旅游订单的退订与营业缺口或造成较大的资金压力。

而驴妈妈旅游网面临的困境主要是由于资金链断裂造成的。合作伙伴的欠款和银行的断贷、抽贷，导致公司现金流出现问题，进而影响到正常的运营。在当今资本密集型的旅游行业中，资金链的重要性不言而喻，一旦出现断裂，可能会迅速导致企业陷入困境。

观点二：112家在线旅游企业未能熬过“寒冬”

2023年在线旅游行业正经历全面复苏。随着市场的持续发展，竞争也日趋激烈。一些在线旅游平台由于经营不善或未能适应市场变化，逐渐走向了消亡。据“电数宝”电商大数据库显示，2020年-2023年四年期间，共有112家在线旅游企业未能挺过疫情“寒冬”。

疫情后的旅游业复苏为在线旅游企业带来了新的机遇和挑战。那些成功挺过“寒冬”的企业，不仅要归功于他们的战略眼光和执行力，也要归功于他们对市场变化的快速适应和对用户需求的深度理解。而那些未能熬过“寒冬”的企业，也为我们提供了宝贵的经验和教训，促使整个行业更加成熟和稳健地发展。

观点三：多年品牌积累 驴妈妈有望东山再起

据第三方研究数据显示，2017年门票线上交易规模在整个在线周边游市场总规模的占比达到了53.8%，比重最高。其中，驴妈妈作为景区门票在线预订模式的开创者，2017年在线门票市场交易份额，以32.8%的占比位居OTA第一。

陈礼腾指出，通过多年的运营和市场开拓，驴妈妈旅游网积累了大量的忠实用户和品牌知名度。尽管驴妈妈目前面临困境，如果企业能够妥善解决当前问题，重新运营，这些用户很可能会再次选择驴妈妈，重拾市场信心。

观点四：退款问题 网络欺诈等“顽疾”缠身

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“驴妈妈”排名第十六位，疑似存在退款问题、网络欺诈等问题，最新评级为“不建议下单”。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排行依次为：去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈。