(网经社讯)2月5日，网经社通过对“找靓机”（深圳市万事富科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“找靓机”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（相关专题：找靓机屡被用户投诉2021年获电诉宝“不建议下单”评级http://www.100ec.cn/zt/zljbts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，法定代表人为温言杰。其自称是国内知名二手3C电商品牌，是明星贾静雯在互联网领域的首个投资项目，截至2019年12月，平台已累计服务6700万用户，积累了21万+用户真实好评，靠着爆炸性的用户口碑，以20%的月环比增长率迅速成为专注二手手机行业的独角兽。

 一、找靓机用户投诉数据出炉：14次获“建议下单”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国二手电商用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“找靓机”共获得14次消费评级，均为“建议下单”，2023年整体消费评级为“建议下单”评级 。

 二、“找靓机”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“找靓机”涉嫌存在商品质量、退款问题、售后服务、发票问题、发货问题、订单问题、退换货难等问题。

 2.2 投诉地区分布

 根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“找靓机”的用户主要集中地区为辽宁省（18.750%）、四川省（12.500%）、广东省（12.500%），其余分别为内蒙古自治区、安徽省、山东省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、江苏省、河南省、浙江省、福建省。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“找靓机”男性用户投诉比例为62.500%，女性用户投诉比例为37.500%。

 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】不到一月回收价下降700多？“找靓机”被指坑人

3月21日，福建省徐先生向“电诉宝”反映称，其于2023年2月24日在找靓机平台购买联想电脑一台，出现电脑卡的情况，并且还没一个月电脑回收价就降到44元，徐先生是花八百多元买的，感觉有点坑，侵害了消费者。徐先生的诉求是麻烦平台能开个售后把产品退了，或者补偿金额，毕竟800多元一个月不到降到44元，这个怎么让消费者接受呢？徐先生有联系过客服，客服说寄回给维修人员查看，徐先生觉得这根本就是浪费消费者时间，这样子让消费者的心情都全无。

【案例二】“找靓机”被指二手无人机成色与卖家描述不符 多次协商无果

4月8日，山东省李先生向“电诉宝”反映称，其于2023年3月30日15点19分左右，在找靓机APP花2968元，购得大疆mini2二手无人机一台。到货后发现成色与卖家描述95成新不符：1.电池掉电快（三块电池平均飞15分钟左右）2.图传不清楚，300米至500米掉图传 3.无人机机身有多道明显划痕。

李先生与找靓机APP客服多次协商无果，李先生称，《消费者权益保护法》第二十三 条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。望有关领导可以介入调查。

【案例三】商家故意拖延退货时间？用户称在“找靓机”购买的手机与验机报告不符

6月22日，河南省袁女士向“电诉宝”反映称，其于2023年6月17日在找靓机APP上买一台苹果手机，手机验机报告各项功能都正常，才在该平台下单购买。袁女士收到货后第一天使用发现手机经常出现断网情况，无法正常使用。

袁女士认为手机实际运行情况与该平台官方验机报告不符，于是在该平台申请售后退回，商家发起虚假快递订单，快递公司未取到东西，显示手机已被寄回，与快递公司联系确定快递单号不存在，袁女士确定是商家故意拖延退货时间。袁女士称，该产品七天后不允许退货，商家存在强制不予退货行为。

【案例四】发货后还强制召回手机？用户不满赔偿要求“找靓机”重新发货

10月30日，广西壮族自治区的芮先生向“电诉宝”反映称，其于2023年10月26日在找靓机APP上购买了华为P50pro麒麟版配置8GB+256GB的二手手机，价格是1668元，减去平台优惠，实际付款1573元，正常付款后等待平台发货。27日晚芮先生查看物流信息记录发现平台发货后被客户召回（后来打平台客服电话时，客服承认是平台召回），28日平台强制退款退货，期间平台没有任何人与芮先生沟通联系。28日芮先生与平台沟通解决问题，先是线上客服沟通无果，上报后电话沟通，平台客服承认是平台操作，可以赔偿30元，最多50元，芮先生不同意，他的诉求就是平台重新发货。

【案例五】用户投诉“找靓机”虚假宣传 要求假一退三

11月19日，广东省陈先生向“电诉宝”反映称，其于11月19日晚上在快递顺丰处拿到在找靓机平台购买的7成新红米k50（配置12+256）以868元，平台验机报告称没有拆修，正常使用。可陈先生拿到手却发现无法触摸使用，联系客服对方一直推卸责任让退货退款。

陈先生认为商家有欺骗宣传行为，拿有严重质量问题手机冒充可正常使用的手机，事发后找借口让退货退款草草了事，不对消费者负责。陈先生感觉买到了假机，浪费时间和精力，感到不值得，如果退回去又要等好多天才能收到退款，而且还要扣千分之六。陈先生认为，会不会以其他诸如手机外观有问题多扣钱之类的也说不准，所以暂时没有退回手机，请求合理赔偿，假一退三。

  四、2023年全国二手电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下单”评级；转转获“谨慎下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获 “谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）