(网经社讯)2月22日，网经社通过对“嗨学网”（北京嗨学网教育科技股份有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“嗨学网”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“嗨学网”被指虚假宣传、退费难 在线教育乱象何解？http://www.100ec.cn/zt/hxw）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，法定代表人梁热，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。

 一、“嗨学网”用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“芸学教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”共获得13次消费评级，其中13次获“不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予评级”。

 二、“嗨学网”2023年电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“嗨学网”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“嗨学网”的用户主要集中地区依次为山东省（25.000%）、云南省（12.500%）、四川省（12.500%）、甘肃省、吉林省、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、河北省、湖南省、黑龙江省。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“嗨学网”的用户中男生占比93.750%，女生占比6.250%。

 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“嗨学网”的用户投诉金额分布于10000元以上、1000-5000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“嗨学网”被指诱导消费 拒不退款

3月1日，山东省张先生向“电诉宝”反映称自己于2023年2月28日被销售人员话术诱导，在嗨学课堂APP上购买[蓉城集结]23考季一建钻石荣耀实战班-机电方向课程，先是交定金2682元，后在未被告知需要办理网上贷款情况下，在其旗下公司芝士未来（销售人员承认，有电话录音）办理贷款24138元，当时销售人员承诺随时退款。

张先生于2023年3月1日找销售人员联系退款，但一直推托向上级反应，不予退款；而且网上查证嗨学网不具备办理辅导班的资质，开的发票是咨询服务费，经营范围不包含贷款中介；芝士未来不具备网上贷款资格；张先生现申请退回定金加贷款共计26843.8元。

【案例二】“嗨学网”被指退款不合理 没有学习课程也不能退费 

4月13日，四川省蒋先生向“电诉宝”反映称自己于2020年4月29日在嗨学网购买了心理咨询师中科院考试名额，在2022年想要报考的时候已经没有相关考试，过程中他们提供的课程自己也没有任何学习。蒋先生开始报名的时候就清楚的说明了自己是有专业知识的，只是需要去考中科院的心理咨询师证书，自己没有得到任何服务以及产品。现在蒋先生要求退款却不能退，蒋先生认为侵害了自己的知情权。

他们当初签协议的时候没有说过什么情况不能退款的事情，也没说过这个课程只能重修不能退款的事情，否则自己是不可能报名的，现在我什么都没得到然后就想霸占我的3980元钱，蒋先生的诉求是退款。

【案例三】虚假手段诱导消费？用户投诉“嗨学网”网络欺诈 售后失踪

8月22日，四川省黄先生向“电诉宝”反映称自己于2023年5月16日在嗨学网购买了“建工学院二建天成班”，总金额共计2500元。销售人员魏嘉乐先是告知该课程在考试没有成功考过的情况下可以申请退款，但事后嗨学网告知，销售所办理的课程不属于退款课程。

黄先生再次联系销售人员，销售人员依然肯定当时办理的是可退款课程，被告知去跟公司核实之后回复，但此后再联系该销售人员，均不接电话和不回复任何信息。黄先生表示目前嗨学网及其销售侵害了自己合法退款的权益。黄先生的诉求是嗨学网用欺诈手段诱导消费，我要申请退款。

【案例四】用户投诉“嗨学网”霸王合同 存大量不实宣传

11月25日，山东省李先生向“电诉宝”反映称自己于2023年9月，本人在网络平台刷到被告的一建弹窗视频广告，点击浏览后便接到被告公司工作人员多次电话推销。承诺学习简单、内部老师出题、机构有关系，学完课程就可以直接考试拿证等。

在嗨学客服大量不实宣传及催促下，2023年9月-10月先后支付了共15780元培训费。后发现实际情况并非被告宣传所言，且在互联网看到被告公司大量的诈骗新闻，315晚会点名过。故停止自己未开始的学习并向嗨学主张返还培训费，但未得到有效解决。

【案例五】“嗨学网”被指退款不合理 考试前后说法不一 

12月25日，云南省胡先生向“电诉宝”反映称自己于2023年2月28日，通过微信联系方式自己购买了嗨学的一建考试培训课 ，买课的时候，销售老师当时说的考不过全额退费，现在说按照合同办事，自己合同没有细看就签了，算自己吃亏。

现在按合同办事，4科价格是26820，胡先生报名以前已经过了一科，但是他按照4科的价格收了自己的钱，那应该是先把那一科多收的钱退还给我，现在按合同约定不过的科目退费 80%，过了科目不退费，应为26820÷4=6705，这6705应先退还给我，总的培训费应为 26820-6705=20115，我过了一科， 后按照他们合同约定20115÷3=6705，20115-6705=13410，13410×0.8=10728。

这是胡先生根据合同约定该退换我的费用，再加上多收我的费用 6705，10728+6705=17433， 他们现在给我解释是 26820/3个科目×2个没有通过的科目×80%=14304，明显不合理。

 四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。

2023年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）