(网经社讯)随着“双减”政策的深入推进，K12教育领域的变革与挑战并存。在这股变革之风中，一些消费乱象也悄然滋生。诸如虚假宣传、过度承诺、捆绑销售等不正当行为屡见不鲜，严重损害了消费者的权益。
3月12日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2023年K12教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2023年受理的K12教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为掌门1对1、阿卡索外教网、轻轻教育。此前猿辅导、海风教育、三好网、学霸君、学而思网校、清北网校、巨人教育、新课堂等K12教育平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国K12教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（75.00%）、其他（25.00%）。
热门投诉省份上，依次为浙江省（50.00%）、山东省（25.00%）、湖南省（25.00%）。
此外，在K12教育投诉金额分布比例为：10000元以上（15.38%）、0-100元（1.54%）、未选择金额（7.69%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
