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【315曝光】验机报告存疑? “拍机堂”判定规则引不满
网经社发布时间:2024年03月13日 14:11:52

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉“拍机堂”华为mate40pro验机报告存疑,小坑被判定为小修引争议。(详见网经社专题:霸王条款?“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/

3月12日,河北省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于3月2日在拍机堂平台购买的华为mate40pro白色手机,验机报告里没有写明小修。赵先生表示3月7日收到货没有拆除平台的密封袋,直接返回平台二次售卖验机,结果出现的验机报告里写明手机小修。赵先生客服要了拆机视频,视频里手机的防拆标都没有动过,只因为是金属屏蔽罩上有个浅显的小坑就判定为小修机器。客服说他们平台的标准就是有小坑就算小修,赵先生认为根本不符合逻辑,是霸王条款。赵先生的诉求是修改验机报告或退还购机款。

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(注:图为赵先生提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

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 从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司,该公司成立于201596日,法定代表人为陈逸轲,公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台,号称提供一手货源,品类齐全;多仓直发,覆盖全国;提供专业质检,精致服务。

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 网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,拍机堂隶属的上海悦亿网络信息技术有限公司风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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 根据电诉宝”2024年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),拍机堂排名第二位,最新评级不予评级。其他被投诉的类似平台依次为:闲鱼转转红布林孔夫子旧书网爱回收、找靓机。此前,拍拍二手、95分球鞋交易平台等二手电商平台也遭到类似投诉。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年至今,拍机堂还疑似存在售后服务、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款、网络欺诈、退换货难等问题。

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【案例一】用户投诉“拍机堂”造假压价 要求复检沟通无果

2月21日,北京市的孙女士向“电诉宝”投诉称其于1月29日将自己的苹果笔记本邮寄到拍机堂天津质检中心,1月31日他们检测说的机器有磕碰,而且拍出的照片也看不出来。孙女士表示发货前机器是没有磕碰的,所以要求复检,第二次检测结果还说机器有磕碰,此次和第一次拍照角度相同,明显可以看出磕碰。孙女士不认可,开始客诉,要的开箱、验机视频,但验机好多都不在镜头里,便开始多次沟通无果。 孙女士表示,机器在拍机堂天津质检中心出现磕碰,导致机器价格下跌,经过多次沟通后拍机堂给200元赔偿方案,自己没有同意,因为拍机堂磕碰了机器后,机器便下跌了700元。

【案例二】与质检报告不符? “拍机堂”被指欺诈消费者

2月18日,广东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2024年2月3日从该公司购买一台红米手机,他们质检报告是可进入桌面,进入后间歇性自动重启,张先生收到机器发现一直重启卡在桌面进不去桌面,多次尝试均不能进入桌面,和检测报告不符。并录制有故障视频,通过新手容忍期寄回机器且在2月8日已经签收,却故意不处理拖延超时,后重新发起申请售后被拒,不予退货,张先生质问机器到底能不能进入桌面,客服不回复。现在机器也在拍机堂手中。公司地址上海市宝山区纪蕰路588号7B楼7栋1层03室,张先生要求给他退款退货。

【案例三】用户在“拍机堂”上购买手机功能异常 包装简陋疑遭损坏

2月9日,山东省的李先生向“电诉宝”投诉称其在拍机堂购买的中兴v10,购买以后发现后摄人像模式与前摄根本无法使用,与质检报告不符。据李先生描述,当他收到手机时,发现包装也十分简陋,没有使用密封袋进行封装,只是简单地用泡沫纸包裹。这样的包装方式让李先生怀疑手机在运输过程中可能遭受了损坏,或是被人为篡改过。

【案例四】未录开箱拒绝售后?用户投诉“拍机堂”踢皮球不予处理 客服态度恶劣

12月19日,江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月11日在拍机堂二手购物平台购买了一副苹果蓝牙耳机airpodspro2,发货却拿到的是airpodspro。李女士称自己与平台交涉,平台却一直在踢皮球不予处理,本人被告知48h内处理问题,但是却没得到处理。最后派所谓的专员,以平台已未录像为由不予受理售后请求,客服态度极其恶劣,侵害了消费者的权益,李女士的诉求是退货退款并向消费者道歉。

【案例五】阴阳合同?用户投诉“拍机堂”质量问题三次申请售后均被拒绝 

12月1日,山东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于11月23日在拍机堂购物平台购买了一部s10手机,收到货后发现屏幕轻微亮度问题,收到货不显示,平台不给退货退款。

刘先生表示自己全程录像,验机报告也是造假的,自己有全程录像证据,收到货后开机什么也看不到,根本不能使用。刘先生表示他们官方验机报告里说轻微亮度问题,但是不显示的手机绝对不是轻微亮度问题。客服告知需要质量问题才能退货,自己三次让拍机堂因质量问题退货,但都说轻微亮度问题,这不就是阴阳合同。李先生的诉求是退货退款,希望曝光拍机堂,不要让更多人上当受骗。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024315/

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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