(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉中免日上称其拖延时间和强买强卖，多次与客服沟通退款仍杳无音讯。（详见网经社专题：虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）
3月2日，广东省邢女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年2月22日在中免日上小程序下单购买美妆用品共计六百余元。2月23日申请退款，久未等到退款。其中多次找线上客服沟通退款后，依然杳无音讯。
图片来源：邢女士提供
3月2日再一次找在线客服人员，前一分钟确认要退款，后一分钟收到顺丰发货的消息，依照消费者权益保护法，邢女士怀疑中免日上强制消费者权益，侵犯了消费者消费自由，另外中免日上售后服务说快递退回后签收7日内退款，分明是在拖延时间和强买强卖。邢女士的诉求，要求立即退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第1位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、识季、寺库、天猫国际、全球速卖通、Lazada、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过敦煌网、别样、考拉海购、熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“中免日上”还涉嫌存在售后服务、网络售假、退款等问题。
【案例一】用户投诉“中免日上”侵害消费者权益
3月14日，广东省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年12月11号在中免日上微信小程序， 店铺名(日上优选官方商城)购买了伊丽莎白雅顿粉胶， 直到2024年3月9号才开始使用，发现膏体不一样， 使用过程还过敏，包装也没有生产日期跟限用日期，找了线上客服，客服让提供过敏照片跟产品，就不了了之，一直没有没有处理， 侵害了消费者权益，李女士诉求是要求退货退款。
【案例二】霸王条款？用户投诉“中免日上”不支持七天无理由退货
3月11日，吉林省夏女士向“电诉宝”投诉称自己于2024.3.04日在中免上购买一块玫珂菲高光，买错了色号，未拆封情况下中免日上平台拒绝退款退货，并告知不支持七天无理由，霸王条款恶意买卖，侵犯消费者权益，我的诉求是退货退款。
【案例三】购买即下架 用户投诉“中免日上”强买强卖
2月18日，河北省徐女士向“电诉宝”投诉称自己在中免日上买的三支洗面奶，收到后有2个表面有划痕。并且购买后该产品很快就下架了，联系客服退换，客服说不支持七天无理由。购买的时候也没有提醒告知。希望能完善该平台售后服务。并且收到的产品表面也有划痕，客服态度很差，没有提供可以解决问题的方法。
徐女士表示，针对该平台不支持七天无理由退换货这个霸王条款之前也有很多人反馈，但是该平台一直熟视无睹视而不见，一直强买强卖。让顾客的体验感很差。并且只能通过人工客服反馈问题，且平台没有投诉渠道
【案例四】用户投诉“中免日上”售后态度差且拒绝退货退款
2023年11月25日，广东省伍女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月20号在中免日上买的护肤品，买了5件有两件为假货，跟平台售后协商他们一致说自己的是正品。买的水包装气味都不对，用后皮肤过敏，他们跟伍女士协商的是让伍女士继续使用拍过敏照片给他们，直至11月24号售后平台给伍女士关闭。
伍女士表示，自己买的精华也是假的，正品的珠子光面是反光的，在中免日上购买的珠子没有光面，而且味道很淡，粘稠度很稀，这么大的平台，自己花了小一万购买的产品居然是假货不说，还维不了权。伍女士表示，要退货退款，中免日上售后态度很差，也无法协商。
【案例五】不支持7天无理由退换？用户投诉“中免日上”拒绝解决SK-II差价问题
2023年12月22日，浙江省祝女士向“电诉宝”投诉称自己于12月11日在中免日上平台的日上优选官方商城里购买了2瓶SK-II的面霜，12日收到货的。19日无意看到同样买2瓶有送2瓶30ml的小样。联系客服说不能补赠品，而且该商品是不支持7天退换的，说稍后会有售后客服联系祝女士。
祝女士等了一天，没有任何人联系自己。再次找客服，客服就说不能退货。于是我就在微信支付上投诉，中免日上就是回复说订单没差价无异常，也不能退货。祝女士产品没有拆开，为什么就不能退货。在别的平台上都有售后会协商解决，为什么中免日上就只能消费者吃亏。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
