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【电诉宝】用户投诉“网易严选”商家生鲜快递速度欠佳 导致食品变质
网经社发布时间:2024年04月30日 15:08:43

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉网易严选”商家寄生鲜件却没有选择适合的运输方式,因快递慢导致商品变质却不承认,要求商家退款。(详见网经社专题:虚假宣传 退换货难 “网易严选”屡遭投诉https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)

4月27日,广东省龙女士向“电诉宝”反映称,其于2024年4月23日在网易严选平台购买活冻黑虎虾,商家当天使用顺丰标快寄出(单号SF1613224774799),速度欠佳,且物流信息显示商品在已到达收货地的情况下又到别处再绕过来,再次耽误时效。

4月25日下午5时左右,龙女士收到快递检查,发现黑虎虾已经融化并渗出黑色的臭水,且有包装盒破损的情况,遂拒收并申请退款。但商家迟迟不处理,等了两天才来电话说商品没有问题,并驳回龙女士的退款诉求。龙女士认为,商家寄生鲜件却没有选择适合的运输方式,因快递慢导致商品变质却不承认,侵害了龙女士的获得赔偿权,她要求商家同意退款。

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接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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网经社企业库COP.100EC.CN)显示,网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司,该公司成立于2016年1月28日,注册地址为浙江省杭州市滨江区,法定代表人为梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线,自称是网易旗下自营生活家居品牌,深度贯彻“好的生活,没那么贵”的品牌理念。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,网易严选所属杭州网易再顾科技有限公司的风险评级为R0,公司目前所处未发现风险

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域中品牌电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行),网易严选排名第1位。最新评级“不建议下单”。除此之外,2023年同样被投诉的数字零售领域平台还有:小米商城、华为商城、小米有品屈臣氏苹果宜家家居等。

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“网易严选”2023年至今涉嫌存在商品质量、客服问题等问题。

【案例一】“网易严选”不“严选”?用户表示商品包装有破损且品牌标志不明

3月27日,云南省杨先生向“电诉宝”反映称,其于2024年3月17日在网易严选平台购买了品牌名为NIANHE年赫的“年赫新款商务休闲英伦绅士乐福手抓牛皮鞋”,订单编号:493312799,于3月21日收到商品,打开时发现商品仅有一个橙色无logo鞋盒包装,且鞋盒外部已有破损和皱折。杨先生经过反复查找,只在鞋盒底部看到生产厂家及标准编号,但并未找到任何与品牌名“年赫”有关的标志或文字,故向网易严选官方进行投诉。

投诉后,官方表示48小时内与杨先生联系,但最终与他取得联系的时间已超过48小时。杨先生称,工作人员提出赔偿50元优惠券企图让他满意,杨先生拒绝后继续投诉,后有客服工号7930的工作人员联系,字字句句均表明商品方与平台没有任何问题且没有任何错误,甚至嘲讽式质问让他回答什么是“三无产品”,并在电话里明确表示她只是客服,不属于消保,没有消保的责任和义务。

【案例二】“网易严选”质量问题不赔付?用户不接受补偿100元

3月25日,陕西省张女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年12月8日在网易严选平台下单了一件棉羊皮男士皮衣,折后价959元,截止2024年3月23日一共就穿过2次,衣服的衣领就出现了严重的破损。张女士认为商品质量不达标,从2024年3月24日上午就开始给客服反馈,一直到2024年3月25日下午4点28日接到第一个售后电话。对方表示只能因为影响了购物体验补偿100元,其余关于本商品的质量问题导致的赔付问题一直没办法处理,不能退、不能换、不能全额退款,客服反馈这是他们的处理结果,反馈售后客服处理不积极。张女士的诉求:因商品出现重大质量问题,购物体验差,所以要求全额退款。

【案例三】用户投诉被骗购买“网易严选”礼品卡 报案申请退款时平台推三阻四

2022年12月12日,河南省的刘女士向“电诉宝”反映,其于2022年12月10日在网易严选App上购买¥500面值的礼品卡,购买礼品卡的原因如下:刘女士在闲鱼App上出售闲置物品,有人加她说有需要,对方称刘女士没有签订诚信协议,让她签订。签订协议之前,刘女士的银行卡里需要有5000块钱的余额,后来对方让刘女士在网易严选App上购买礼品卡,之后刘女士发现自己被骗了。

刘女士联系网易严选客服,客服称已经把她的礼品卡冻结了,需要她出示被骗证明报案的回执单,刘女士提供给他们后,他们说让刘女士当地公安跟他们对接,对接之后就可以退款。2022年12月12日下午,刘女士称当地警方与网易严选方联系之后,网易严选App的人员推三阻四,不给予处理方式,一直不提退款的事情。

网易严选平台回复称:尊敬的平台和投诉人,您们好,由于此事件涉及诈骗,网易严选在接到反馈后,反馈核实订单退款事项,已于2022-12-14 18:29:45致电与投诉人沟通一致,提供我司所需证明后可退款处理,投诉人在2022-12-14 18:31:23已提供,目前已进入退款流程。 

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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