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通报:对啊网 VIPKID 小叶子陪练 赛优教育 掌门1对1 帮考网入选5月全国数字教育十大典型投诉案例
网经社发布时间:2024年06月06日 11:32:44

(网经社讯)导读:随着数字化教育的蓬勃发展,数字教育服务平台已成为众多学生和家长获取教育资源、进行在线学习的重要渠道。然而,在享受数字化教育便利的同时,一些用户也遇到了问题并提出了投诉

在此背景下,6月5日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年5月受理的全国85家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/202405tsbg/

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报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务电商、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育消评级榜发布 潭州教育获“不予评级”

在2024年5月全国数字教育评级榜中:获不予评级”的有潭州教育。

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今年5月,共有23家平台进入数字教育投诉榜,其中投诉量TOP10依次为:潭州教育、中公教育、中职通、塞优教育、一只船教育、小叶子陪练、帮考网网易云课堂、深海教育;排在第11-23名的是:高教通、帮考教育、嗨学网、聚师网、聚狮在线教育、VIPKID、中安建培、尚德机构、对啊网、沪江网校、高顿教育、掌门1对1、恒企教育。

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 数字教育十大典型投诉案例发布 小叶子陪练 沪江网校等入选

在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及对啊网、VIPKID、小叶子陪练、赛优教育、掌门1对1、帮考网、高顿教育、沪江网校、深海教育、潭州教育。

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 【案例一】万元学费打水漂?“对啊网”被指中学教师编协议班不过包退款难退

5月1日,河北省的邱女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月26日下单对啊网初中语文教师编课程话费12350元,承诺笔试不过就退钱。事后联系平台说必须要未入围名单才给退,但是当地并没有未入围名单。

邱女士表示,尚未进行面试课程预约要求将面试课程费用退回,跟教务老师联系过了,只要退面试课程也行。该老师不同意,现在课程也没有更新, 教课的老师也已经离职了,退费也没人搭理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“VIPKID”申请退费两月无果 多次联系无人处理

5月3日,湖北省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月通过微信报名参加VIPKID的课程,付款9300元。陈女士给孩子报名的是一对一英语课程,自己孩子上了17节课后觉得不适合。陈女士在2024年2月29提出退费申请,老师同意退费,但至今过去两个多月了,没有一人来处理此事。陈女士期间通过电话微信多次联系,每次告知会有人处理,但是至今为止没有一个来联系陈女士。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】年卡到期不告知? 用户要求“小叶子陪练”按课时退款

5月5日,福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在小叶子钢琴app购买了小叶子钢琴app课程后,客服只告知金叶子可以兑换练习时长,没告知金叶子兑换练习时长的有效期。陈女士表示等自己要兑换时才告知课包已经过了有效期,但自己的app明明还显示有效期到今天。

陈女士称才发现之前的金叶子从去年开始就陆续到期,客服从来没有电话提醒过,说需要她自己去查。陈女士表示哪有这种道理,对方没说自己怎么会知道要到期了。 陈女士要求退还过期的金叶子,并给予兑换时长,或者直接给予退款。谢谢!

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“赛优教育”疑似考试未通过全额退费诱导下单 以商品下架为由拒绝退单?

5月8日,吉林省代女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月25日报名参加赛优教育的教师资格证考试培训课程时,商家明确承诺如考试未通过则全额退费。然而,当代女士未能通过考试并申请退费时,却遭遇了商家的拒绝。

据代女士描述,购买课程时,商家明确表示若考试未通过,将提供全额退费服务。然而,当她实际申请退费时,商家却以商品下架、聊天记录丢失等理由拒绝退费。

代女士表示,她曾尝试联系以前为她服务的赛优教育相关老师,但均被告知已离职,无法提供帮助。代女士认为商家的行为违反了先前的承诺。对于商家的拒绝退费行为,代女士表示非常不满。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】未操作账号却提示安全隐患 “掌门1对1”被指注销帐号难

5月11日,安徽省的张先生向“电诉宝”投诉称其在一周前注册了掌门1对1的账号,进去后未做任何操作,只是浏览了一下。张先生觉得不合心意便申请注销,谁知竟然提示存在安全隐患,不让注销。

张先生表示联系客服,就是说无法注销。张先生称掌门1对1现在天天打骚扰电话,烦不胜烦。张先生认为平台的行为太过霸道。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例六】购买后无人售后 “帮考网”被指退款难 回复:在协商处理中

5月13日,陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年在重庆帮考网平台购买了会计课程,推销老师孙超凡,打着考前冲刺的幌子推课,卖课。刘女士表示购买后无法退课,还没有开通,什么助教老师,根本没人管,没人理会。

刘女士表示卖课的时候每天很多老师联系,发信息,售后没有人理会,打了公司售后,助教老师电话,都没有任何回应,卖课老师说在哪买的联系助教老师,根本就是推辞。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,平台反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

【案例七】VIP班考试保过?用户投诉“高顿教育”涉嫌虚假宣传

5月14日,浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月20日在高顿教育购买注册会计师CPA VIP网络课程,当时购买课程时销售说VIP保过,不过全额退款。张女士表示自己没日没夜学了1年,报考三科都没有过60分线,且有两科只考了20分左右,其中还很大部分选择题。

张女士表示自己研究生学历,当时销售老师说普通人都可以考出,由此说明高顿VIP保过班虚假宣传成份很高,侵害了本人的权益,张女士的诉求是退23200元(总计付34800/6门课*4门课程退费=23200元,其中开课三科,有一科考了40分,协议中过40分可全额退款)。

因高顿VIP保过班虚假宣传成份很高,具有欺骗性质,张女士就联系招生老师说要退课,对方一直不同意,说课程开通了就不给退。张女士表示,真不知道这样的教育机构是为了让教育回归教育本身,还是只是为了打着教育的名义赚钱?

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例八】“1V1强化”变“零服务”?“沪江网校”被指课程未完遭拒学

5月14日,广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称其在沪江网校小程序上购买一份<西语零起点至生活会话1v1强化>课程,含录播课和1V1直播课,上了一段时间效果不算很好没有约直播课,后来工作太忙,最近不忙想继续上课,沪江拒绝提供课程,原因是课程时间2024年5月13日已截止。

黎女士表示,沟通后沪江依然不提供课程培训服务,订购课程前售前电话种曾提到关于课程没上完时间中止,售前告知可以沟通延长,售后却直接不允许上课,对于尚未提供的课程培训服务,损害了自己的合法权益,要求沪江拒绝退还剩余课程款项。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例九】用户投诉“深海教育”录播课程失效 五千元报考费退款无门

5月27日,广东省覃女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月28日在某平台查看【人力资源中级证书】考证信息,便与客服深度沟通,但由于在职状态中未能及时响应深海教育每一节直播课,错过了2022年的、2023年的考试,目前2024年希望可以参加考试。

但覃女士点开深海教育APP,发现之前所有的录播课程已无法查看,考试真题也无法打开,由于尚未参加考试,所以希望本次报考费用,5980元可全款退款。目前深海教育已无法联系上,不知道是否已破产与注销。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例十】诱导分期消费?学员投诉“潭州教育”承诺永久免费却变卦

5月28日,黑龙江省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月6日通过一元购参加了潭州教育的播音主持公开课,通过公开课购买了播音主持课程7280元,因为赵女士收入低被老师诱导可以通过12期免息进行分期付款,当时承诺课程永久免费,结业后给分配接单任务。

赵女士才买的课程,当时学完第一个课程的时候觉得没有什么收获,与其他时间也发生了冲突,就和之前办理入学的老师联系把后面课程进行退费,老师说已经学了一个阶段,这个课程退不了,但可以办理休学,什么时候有时间什么时候复学。 

2024年5月28日赵女士登录VIP伴学APP发现一直登录失败,想联系潭州的相关老师,发现之前的老师都已离职,后面联系到了两个老师,他们告知赵女士只是在学期内永久免费。赵女士表示当时买课的时候说的就是永久免费,没有说学期内问题,包括之前说的分配接单任务也没有。

现在潭州官方客服电话也打不通,联系的老师也不给解决问题只是一味的把责任推到赵女士身上,潭州教育这是诱导消费者分期消费,承诺与实际严重不符,不经本人允许注销学员的账号,这属于欺诈行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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