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【电商预警】低价激战正酣 618背后有哪些你未曾察觉的风险?
网经社发布时间:2024年06月11日 14:13:13

(网经社讯)首个告别预售制的618正在火热进行中,开门红战报均已陆续出炉。5月31日20点,京东618全面开启,超1万个品牌同比增长超5倍;天猫618第二波开卖,超37000个品牌成交翻倍;拼多多618百亿补贴首周多个家电品牌销售额破10亿元,美妆类目销量同比增超80%;淘宝直播垂类达人GMV同比增长152%。此外,快手、小红书什么值得买等平台也陆续发布消费数据

在浓烈的大促氛围中,偶尔也会听到一些不好的声音。如京东遭遇56家出版机构抵制618大促,这触及到了供应商的利益,不过也能看出,消费者权益受到了重视。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,从往年的消费投诉情况来看,退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务、信息泄露、霸王条款虚假促销、网络售假等问题是投诉“重灾区”。对此,网经社电子商务研究中心特发布“618”网购消费预警,提醒广大用户理性消费,提高维权意识。(更多内容详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024618/

预警一:警惕虚假宣传 不轻信误导性信息

在618期间,一些商家可能会利用虚假宣传和误导性信息来吸引消费者。例如,夸大产品的功能效果、隐瞒产品的真实质量或使用夸张的广告词。通过刷单和虚假评论来营造产品的高销量和高评价,从而误导消费者相信产品质量过硬。

因此,消费者在购买前务必仔细阅读商品详情,查看真实的产品评价和用户反馈,不要轻信商家的夸大宣传。

【消费提醒】

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师提醒:App营销活动多以其自身发布的活动规则为准,若活动规则中没有明确法律禁止性规定,则该活动规则是有效的,法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制,法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定,如欺诈、虚假、恶意等。

消费者遇到此类问题,可以通过几种方式解决。第一向平台申诉,如实反映问题。第二若平台无回复或未实际解决问题,可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉,通过第三方介入解决纠纷。最后,可以向法院提起诉讼,维护自身合法权益,但需注意提前保留相关证据。

预警二:杜绝冲动购物 不要一味凑满减

每到618大促,凑满减都是永恒的话题。淘宝天猫跨店满减,满300减50或官方立减15%;京东满300减50;拼多多跨店每满200减30。为了凑满减优惠,消费者往往花大量的时间进行挑选、比较,为了省钱而买了很多自己原本不需要的商品,不仅浪费时间,也浪费金钱。

根据“电诉宝”2024年至今受理的综合电商领域用户有效投诉显示,拼多多、淘宝、京东、小红书、苏宁易购、天猫等平台投诉量较多,这些平台基本都有618满减活动,消费者很有可能因为凑满减而经历不必要的消费纠纷。

【消费提醒】

李旻律师提醒:在大促期间,商家会推出各种优惠活动,但消费者不应盲目追求低价,而应根据自己的实际需求进行选择。避免冲动购物,要仔细考虑商品的质量和实用性,以及是否符合自己的预算。

预警三:避开赠品陷阱 防止隐形消费

618大促火热,有些商家会在促销活动中附送赠品,但实际上这些赠品的价值往往被夸大,甚至需要消费者支付高昂的运费,导致实际花费远超预期。而且一些商家会推出限时秒杀活动,但实际上库存极少,甚至根本没有。这种“挂羊头卖狗肉”的做法,常常让消费者空欢喜一场。

【消费提醒】

浙江省消保委网络消费委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊提醒,消费者面对商家的赠品,要理性判断赠品的实际价值,不要因为赠品而冲动下单。同时,要注意查看赠品的附加条件,避免隐形消费。

预警四:盲目追随头部主播不可取 避免狂热下单

今年618,头部主播的直播间里战况依旧火热。李佳琦直播间首场直播美妆类目GMV超26亿,比他今年38女王节的带货成绩提高了近2倍。美ONE旗下“所有女生的衣橱”直播间19日与20日两天直播成交额达2亿+。此外,辛选创始人辛巴于5月25日开启了“6·18”首播,整场直播总带货销量超过850万件,总销售额14.27亿元。

实际上,李佳琦与辛巴、董宇辉这样的头部主播拥有众多粉丝,其中也不乏是因为其个人魅力而下单的。面对偶像带的商品,或许有部分消费者会直接狂热下单,若是购买到了不心仪的商品,不仅会对偶像产生不信任,也伤害了自身权益。

在直播间遭遇了不愉快的购物体验,也会影响对于直播平台的信任度,根据“电诉宝”2024年至今受理的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),抖音投诉量排在第一位,快手第二,蘑菇街第三,尥饧电商第四。

【消费提醒】

李旻律师表示,头部主播的推荐在一定程度上具有参考价值,但消费者不应盲目追随,要根据自己的需求进行判断。可以通过多个渠道了解商品信息,包括其他消费者的评价、专业评测等,以便更全面地了解商品的性能和优缺点。

预警五:避免超前消费 留意付款账单

618期间,淘宝天猫为商家免费提供“先用后付”服务,据悉,淘宝今年上线“先用后付”后,已经有大批商家使用。有商家反馈,开通“先用后付”后,由于支付链路简化,消费者体验得到改善,商品点击转化、订单量、成交额等多个关键指标均有显著提升。

不过,对于消费者而言,使用“先用后付”功能容易产生“薅羊毛”心态,不知不觉下了很多订单,最后付款时才恍然大悟。

【消费提醒】

曹磊提示,“先用后付”类似于“赊账服务”,任何的“赊账服务”都需还款,虽然这与消费金融分期贷款有所区别,但也属于超前消费,需要着重注意,避免影响个人征信或平台信任度。

预警六:监管进一步加强 要构建良好交易环境

5月30日,市场监管总局向综合电商、直播电商、跨境电商等平台企业发布“618”网络集中促销合规提示,包括严格落实平台主体责任,严格规范促销行为,严格加强广告内容审核,严格禁止不正当竞争行为,严格规范直播营销行为,严格防范经营假冒伪劣商品行为,严格禁止销售违法违禁商品,妥善化解网络消费纠纷,强化政企沟通协作。

【消费提醒】

网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示,要构建良好市场交易环境,一是平台需要加强监管和规则约束,以及对应的奖惩机制和方法,与第三方机构及执法部门合作建立监督评价体系和执法监察。同时借助投诉机制,让用户对商家进行持续监督。二是商家需要自我约束,做到诚实守信。

曹磊进而补充道,商家应严格遵守平台规则,诚信经营,确保商品质量,提供真实准确的商品信息;积极参与平台组织的各类活动,通过正规渠道进行营销,避免不正当竞争;响应平台关于消费者权益保护的各项措施。

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