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【电诉宝】用户寄回的商品既无维修结果也不返还?“找靓机”被指欺诈
网经社发布时间:2024年06月12日 13:39:20

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“找靓机”购买的二手台式机显示器无法正常显示,寄回平台后客服一直不告知维修结果,也不将商品返还。(相关专题:“找靓机”商品质量存疑平台提供的检测报告与实物不符评级http://www.100ec.cn/zt/zljbts/

6月5日,广东省的李先生向“电诉宝”反映称其于2024年4月23日在找靚机二手平台买了一台联想的二手台式机,使用不到一个月时间,在5月18号出现了显示器无法正常显示的问题。李先生联系找靓机平台,因为当初买的时候,显示一年承诺产品质保

客服让李先生按照他们地址寄回去检测,李先生发了顺丰快递:单号:SF1443156286172,货物于5月26日签收,系统承诺7个工作日处理维修好。后面过了7个工作日,李先生再联系找靓机平台,客服一直推脱不主动告诉维修结果,也不返还李先生购买的商品。李先生认为,这属于欺诈行为,希望还消费者一个公道。

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接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,找靓机工作人员回复称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。

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网经社企业库COP.100EC.CN)显示,找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司,成立于2014年2月26日,位于广东省深圳市福田区,法定代表人为温言杰。该平台自称是一个二手手机交易平台,每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序,该平台为用户提供7天无理由退货,一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。

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 据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,找靓机所属深圳市万事富科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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 根据“电诉宝”受理的二手电商投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),找靓机排名第七位,最新评级为“谨慎下单”。2024年同样被投诉的二手电商领域平台依次为:闲鱼、拍机堂、红布林转转孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。此前,拍拍二手、猎趣等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

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 此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今“找靓机”还疑似存在商品质量、售后服务问题。此前也存在着退款问题、发票问题、发货问题、订单问题、退换货难等问题。 

【案例一】用户投诉“找靓机”购买手机质量存疑 平台提供的检测报告与实物不符

4月26日,陕西省的侯先生向“电诉宝”反映称其在4月20日通过找靓机APP购买了一部手机,但收到的商品存在严重的质量问题。侯先生表示,根据找靓机APP提供的平台检测报告,该手机屏幕应仅有轻微划痕并无其他明显瑕疵,然而实际收到的手机屏幕上却存在严重的色彩斑点。

侯先生认为,这一情况严重侵害了他的消费者权益。他对此表示极度不满,并希望通过法律途径维护自己的权益。侯先生的诉求是根据《消费者权益保护法》的相关规定,要求找靓机APP进行退一赔三的赔偿。

【案例二】用户投诉“找靓机”商品质量存疑 平台拒绝退货退款

1月9日,江西省汪先生向“电诉宝”反映称其于2023年12月10日在找靓机APP下单购买了一台标注为95新的iPhone 12 Pro Max手机,并于12月13日签收。然而,汪先生于12月30日发现手机无法识别SIM卡,于是将手机退回寄修。2024年1月6日,收到了维修好的手机,但仅仅过了两天,手机又出现了听筒打电话没有声音的质量问题。

汪先生立即向找靓机平台反馈并要求全额退货退款。平台却以超过7天无理由退货期限为由,拒绝了他的请求,并只要求他继续将手机寄回维修,直到修好为止。汪先生对此表示强烈不满,他指出手机的SIM卡识别和听筒功能问题,与商品宣传的质检报告严重不符,严重影响了他的正常使用。因此,汪先生要求找靓机平台全额退款,并赔偿他因手机问题而产生的误工损失。

【案例三】8成新手机频繁关机 用户要求退货退款“找靓机”表示只能维修

12月29日,广东省李先生向“电诉宝”反映称,其于2023年11月16日,在找靓机平台上购买了一台华为mate20pro 8G内存128G容量的手机。李先生在购买新机后依然用旧手机,30多天后才开始频繁使用新购的手机,却发现这个手机频繁自动关机,重启、重装系统之后依然解决不了问题。

李先生联系找靓机的客服,对方表示只提供维修服务。李先生认为,该手机本身存在严重的质量问题,轻度使用一个月就出现这样的问题,要求商家退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,对方回复称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。 

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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