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【电诉宝】购买后未使用 用户投诉“一只船教育”售后客服失联
网经社发布时间:2024年06月13日 13:38:58

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”称其诱导报名,收费至今未与学员签订合同且不予以退费。(更多详见网经社:考证躺赚高昂挂靠费?“一只船教育”被指诱导消费http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/

6月11日,山东省冷女士向“电诉宝”投诉称其于2021年1月11日,于15:38分通过支付宝花呗支付了6980元,用于购买一只船教育的网课。

图片来源:冷女士提供

冷女士表示自从购买之后,她既未参与过任何课程,也未进行过相关考试。现在,冷女士希望能退还这笔费用,但一只船的老师并未回复她的信息

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到一只船教育工作人员回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司,法定代表人陈双龙,是一家消防工程师培训机构,只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务,同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。 

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),一只船教育排名第1位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为:中安建培、嗨学网帮考网、中职通、尚德机构、中公教育、赛优教育、聚师网、高顿教育、深海教育、高教通、芸学教育、学慧网、潭州教育、对啊网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、聚力成师教育等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,一只船教育还疑似存在退款问题、虚假促销、网络售假等问题。

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【案例一】用户投诉“一只船教育”被指夸大宣传 申请售后遭推诿

6月11日,河北省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2021年4月接到一只船工作人员的推销电话,被诱导报名参加了消防工程师资格考试的培训。工作人员在推销过程中夸大了宣传,承诺高收入、稳定就业等,并表示如果考试不通过可以退费。吴先生表示基于这些承诺,在2021年5月先后支付了500元初审费和6980元的一级VIP无忧班费用,并签订了相关合同。然而,到2024年5月,吴先生未能通过考试,因此他要求退费。

吴先生称售后人员要求他提供一系列难以获取的证明,如3次考试成绩单和每年直播出勤率60%的截图,而吴先生发现一只船APP上只能查询当年的出勤率,无法提供以前的记录。在寻求售后解决时,吴先生遭遇了推诿,售后、班主任和学服之间互相推脱,使得退费问题无法得到妥善处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到一只船教育工作人员回复。

【案例二】“一只船教育”被指引诱不符合条件学员报名 申请退费以各种推辞

6月9日,河北省史先生向“电诉宝”投诉称其于2021年4月报名参加该机构的培训课程,并在同年5月被推荐了一个更高级别的课程安排,为此支付了超过1万元的费用。然而,由于两年的疫情影响,史先生未能如期参加考试。随后,由于学习压力增大,史先生决定放弃继续参加考试。

史先生表示自己并没有期望能够获得全额退款,但他希望能退回后续缴纳的1万多元费用。然而,在2023年期间,史先生多次与一只船教育机构联系退款事宜,但均未得到满意的答复。机构以各种理由推辞,包括公司遇到问题,只能退还几百元等。对于史先生这样的普通老百姓来说,这是一笔不小的金额,都是辛勤劳动所得的血汗钱。史先生希望相关部门能够重视并解决这个问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到一只船教育工作人员回复。

【案例三】高收入 稳定就业? “一只船教育”被指夸大宣传

5月23日,湖南省计先生向“电诉宝”投诉称其于2019年4月10日交了6980元给一只船教育,并签署了相关培训协议。计先生表示推销过程中工作人员夸大宣传,使用话术,宣称高收入,稳定就业等,存在欺诈行为。计先生称对于他一个从农村出来的一个人,想通过知识改变命运,辛苦几个月存了这些血汗钱,投诉也不知道找谁,最近看网上才知道这消息,希望政府部门能够介入进来,给他们这些群众解决这一难题,在此表示感谢!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到一只船教育工作人员回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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