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【电诉宝】用户称“转转”电脑频出故障 产品质量令人堪忧
网经社发布时间:2024年06月13日 13:39:32

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉:“转转”电脑频出故障  产品质量令人堪忧(详见网经社专题:“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/

6月3日,江苏省的李先生向“电诉宝”投诉称,于2024年1月12日在转转平台4000多元买了thinkpad笔记本电脑,正常使用下,在2024年2月24日无法开机,寄回维修后,在2024年6月2日又出现同样的问题,产品质量存在严重问题,反反复复,导致多日无法使用,欺骗消费者。

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 (注:图为李先生提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,转转方反馈称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。        

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 从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,于北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

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 据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN),转转所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。

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 根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第四位,最新评级为“谨慎下单”。除此之外,同样被投诉的二手电商平台依次为:闲鱼、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台等。

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 此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今,“转转”还疑似存在网络售假、退款问题、售后服务、商品质量、货不对板、霸王条款等问题。

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【案例一】平台专业性受质疑?用户投诉“转转”产品描述与实际不符

5月25日,内蒙古自治区的周女士向“电诉宝”投诉称于2024年5月17日在转转平台下单买了一台荣耀折叠V2价值6948元。99新微瑕全机无拆机无更换。手机于5月19号到货,晚上拿起手机细看外屏有严重的溢胶,由于工作原因第二天赶紧联系人工客户,询问手机是否拆机过,维修过,客户一再保证,没拆机,没维修过,他们专业的鉴定,上面写的都是真实的。

第二天周女士又询问,还是这样回答,初于对荣耀折叠手机贵,原机不会这么残次,周女士联系了荣耀总部,只是简单的查询,这款荣耀折叠V2手机更换过大屏,包括里面的备件轴距,拆了小屏幕,等于全部换过,切拆过的手机。听到这样的回答,对转转的专业性以及他们鉴定师的鉴定依据哪里来的。最基本检查忽视不见翻新更换大件手机按99新的手机售卖。存在欺骗消费者,侵害消费者的合法权益!对于他们有恃无恐的回答,认为现在网络平台监管对于线上线下惩罚力度的不够,才使转转平台敢售卖翻新,更换主要配件的手机进行99新价格售卖,进行非法所得!法律有明文规定,我的要求退一赔三。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,转转方反馈称:您好,您反馈的问题我们已经收到,已安排专员为您处理,请耐心等待,感谢您的反馈与支持,谢谢。  

【案例二】坑人?用户投诉“转转”霸王条款 手机故障不退换

5月23日,广东省的龙女士向“电诉宝”投诉称于5月15日,孩子在转转二手电商平台,花费539元购买了一款小米civi手机,购买交谈中商家没有任何提示说明手机摄像头不能使用。 5月18日,收到货,发现手机前后摄像头坏的,无法使用,于是第一时间找商家协商退货退款,商家以“产品详情描述里有说明手机摄像头不可用”字样,并拒绝退货,随即远程让孩子在平台进行维权投诉,但平台最终还是判不予退货退款。因手机是为老人购置,手机无摄像头功能严重影响使用,无法使用视频通话、无法手机支付……花539元是一个废品,老人着急,感觉受骗。

根据消费者权益保护法,消费有权至收到商品之日起七日内退货。 5月18日,在12315平台投诉转转平台,并提出我的诉求:全额退款。 5月20日/21日,转转平台客服两次与我联系,我明确表示要求全额退款,但转转平台反馈只能按照一定折扣退款,根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,并且我们所购买的是电子产品,并非卖家定制化或易腐烂商品。之后我再多个平台投诉都无果,截至目前,转转平台再未联系,转转平台网络霸王条款,消费者投诉无门,权益无法保障,更无处讨要说法。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,转转方反馈称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。

【案例三】强买强卖?“转转”被指商家态度恶劣 多次拒绝退款

3月25日,江苏省叶女士向“电诉宝”投诉称其于3月25日在转转电商平台上购买了一个颈霜。由于家长不同意与卖家协商退货退款,却遭遇了卖家的恶劣态度。卖家以快递无法拦截为由,三次拒绝了叶女士的退货退款请求,并对叶女士进行了人身攻击。卖家还声称,从未有人发货后要求退货退款,并因此指责叶女士进行强买强卖。

尽管叶女士解释了退货的原因,卖家依然坚持拒绝退货退款,并在收到退货快递后签收了货物并收取了款项。叶女士认为,卖家的行为严重侵害了她的自主选择权,因为卖家在签收退货货物后仍然拒绝退回款项。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,转转方反馈称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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