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【电诉宝】用户投诉“中免日上”包裹漏装赠品 要求提供海关打包视频
网经社发布时间:2024年06月14日 14:34:04

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉在“中免日上”购买的套装赠品未收到,要求检查海关打包视频,若无法提供证明则需补全货物。(详见网经社专题:虚假发货 商品破损  中免日上还存哪些问题?https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/

6月13日,吉林省徐女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月8日在中免日上app上购买雅诗兰黛夜间密集修护肌活套装,含赠品2个15ml的雅诗兰黛白金级花菁萃紧颜精华面霜。6月11日由京东快递送达,家人代签,外包装完好。徐女士打开后发现只有一个套装,无赠品,已经检查过快递盒及防撞纸等。

徐女士联系商家说明情况,并告知快递盒已扔掉。商家售后电话回复自查海关打包视频中物品完全,但不能提供给个人用户,可保留一切视频资料等待第三方审查;同时要求买家提供开箱视频、快递6个面外箱及面单照片,否则不予追踪。徐女士的诉求是:申请平台进行第三方监管,检测中免日上提供的海关打包视频,包含订单中所述套装及2个试用装,同时证明该打包快递是邮寄给本人的。如中免日上无法提供上述证明,则补全货物

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接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司,成立于2021年4月29日,注册于上海市的自由贸易试验区,法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台,主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),中免日上排名第1位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:识季、洋码头寺库全球速卖通天猫国际、别样、考拉海购、Lazada、海淘免税店、Buyee、德国BA保镖商城。此前,也曾收到过敦煌网、别样、熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今,“中免日上”还涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款客服问题等问题。

【案例一】“中免日上”被指产品有色差 并且拒绝退货退款

6月9日,四川省何女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月初在中免日上微信小程序,购买阿玛尼粉底液。收到货后发现几个问题:1,粉底相同色号,色差严重。2,之前在其他平台购买,外包装盒有防伪贴纸用于封口,这次收到货,并没有防伪贴纸。3,平台以产品新旧版本随机发货为由,解释色号相同,有色差的问题,并且拒绝退货退款。何女士在与客服沟通中,客服发了新老版本的差别图,并告知在产品购买页面有说明,何女士去产品页面查看,发现并没有明确说明。

【案例二】用户投诉“中免日上”商品使用后过敏 平台态度恶劣不予解决

6月2日,湖北省李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月31日在中免日上平台购买该平台的珀莱雅水乳以及面膜三套,在6月1日晚上收到商品,使用其中赠送的体验装时,很快出现脸部红肿发烫,停用之后逐渐恢复。李女士表示,该商品导致她脸部出现问题,因此和平台沟通,要求退回未使用的商品且退款,平台以不支持七天无理由退款拒绝,且不予处理问题。李女士和客服多次沟通,希望平台能给予解决办法,平台要求在过敏明显时去医院检查,如若检查,即使商品未使用也不处理。李女士认为该平台存在霸王条款,且态度恶劣。

【案例三】商品拆开后无法退换 “中免日上”剥夺用户退货权利?

5月24日,林女士向“电诉宝”投诉称其于5月20日在中免日上app上购买肌肤之钥粉芯和粉盒。选购粉芯时链接未链接对应粉盒,推荐商品中出现一款粉盒。林女士购买后发现粉芯和粉盒无法配对,联系客服后对方表示粉芯支持7天无理由退货,粉盒不可以。林女士称,粉芯需要拆开才能发现不匹配所以无法退换,粉盒也不给换成应配对的盒子。林女士认为这侵犯了她的公平消费权,剥夺了她的退货权利。林女士的诉求是退换货。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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