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【电诉宝】课程复杂难学?用户投诉“对啊网”诱导报名 要求退费遭拒
网经社发布时间:2024年06月24日 14:22:05

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”诱导消费,课程内容与报名前不符,退费难。(详见网经社专题:职业教育售后问题频发 用户反映“对啊网”退款难http://www.100ec.cn/zt/daw/

6月21日,河南省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2018年通过微信结识了一位对啊网的老师,该老师强烈推荐她报考自考大专课程,并强调该流程简易。在老师不断的推销和限时优惠的催促下,杨女士最终决定报名。面对资金压力,老师提出了在淘宝店铺分期支付且无利息的建议,杨女士便支付了全额学费。

然而,在实际学习过程中,杨女士发现课程内容远比试听时复杂得多。除了选择题,还包括大量的问答题、论述题,并且需要背诵多达20课的课文以及翻译文言文。对于杨女士这位既要工作又要照顾孩子的宝妈来说,无疑是项艰巨的挑战。尽管如此,她还是在一年的时间内努力学习了两门课程。

(注:图为杨女士提供)

由于工作繁忙,杨女士难以继续投入足够的时间进行学习。更让她担忧的是,她发现录播课程的有效期只有两年,并且过期后将无法继续观看。于是,她联系了对啊网的客服,希望能退回部分学费,即便自己愿意承担部分损失,也希望能至少退回80%的费用。然而,客服却坚持建议她继续学习,并未同意她的退费请求。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司,注册地位于北京,法定代表人栾建莛,是一个职业培训在线直播学习平台,为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程,并通过数据化的学员排期管理,为用户提供灵活的学习排期服务。

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根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),对啊网排名第十二位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、中安建培、中公教育、帮考网、中职通、嗨学网、尚德机构、赛优教育、潭州教育、聚师网、学慧网、深海教育、高教通、恒企教育、芸学教育、兴为教育、大鹏教育、平安好学、帮考教育、博学网、聚力成师教育等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“对啊网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈虚假促销等问题。

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【案例一】“对啊网”诱导消费者消费 产品货不对板

6月4日,广东省的万女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月购买了对啊网的实操课程,并在购买前特别咨询了关于学习财务软件系统的问题。当时,对啊网的售前老师明确承诺财务系统可以永久提供使用,并向她展示了相关的图文资料,表明这是一个用于做账报税实训和全栈实训的平台。

然而,现在她被告知服务期已到,无法再进入该系统学习。她认为这存在明显的诱导消费和货不对板的行为。如果当初不是因为对啊网承诺实训平台和做账平台可以永久使用,她可能不会选择购买该课程,也不会因此耽误自己的学习时间。

对于对啊网售后人员所说的“您是否学习,课程都给到您了”的回应,万女士表示强烈不认同。她认为这并没有解决她所面临的问题,即无法继续使用原本承诺永久提供的财务软件系统。万女士的诉求是要求对啊网进行退款。

【案例二】万元学费打水漂?“对啊网”被指协议班不过包退款难退

5月1日,河北省的邱女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月26日下单对啊网初中语文教师编课程话费12350元,承诺笔试不过就退钱。事后联系平台说必须要未入围名单才给退,但是当地并没有未入围名单。

邱女士表示,尚未进行面试课程预约要求将面试课程费用退回,跟教务老师联系过了,只要退面试课程也行。该老师不同意,现在课程也没有更新, 教课的老师也已经离职了,退费也没人搭理。

【案例三】“对啊网”售后无人服务 课程未开课退款被拒

4月26日,湖南省的谢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月16日在一个老师那里缴费2880元,没有开具任何发票,也没看到任何协议。缴费后就是自己摸索,才知道是对啊网。没有任何老师教自己怎么使用APP,和上课流程,完全不懂。报名中级财务会计,19号沟通退费,一直不肯。今天26号又再次沟通,还是不肯退费。

谢女士称对啊网诱导消费,霸王条款。自己的班级只有财务管理开了课,时间还不能选择。别的课程还没开课,不肯退款退费,课件回放功能不行,总是卡顿。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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