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【电诉宝】“万师傅”被指疑双向收费 对安装师傅资质存疑
网经社发布时间:2024年06月25日 14:28:30

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”安装师傅资质存疑,且平台双向收费。(详见网经社专题:"万师傅"平台师傅权益如何保障?http://www.100ec.cn/zt/wsf/

6月22日,湖南省的莫女士向“电诉宝”投诉称其买了台净水器,自己安装好之后,发现水质有问题,不知道哪里出错,于是在万师傅平台花100找师傅进行查看哪里安装出了问题,并提示师傅带水质检测笔。莫女士表示师傅上门时没有带净水器检测笔,也没有拆开机器检查,就简单把纯水与净水的水管进行了简单调换。莫女士发现水质问题仍没有得到解决。

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(注:图为莫女士提供)

莫女士后来在网上买了滤芯,自己拆开机器后,才知道自己当初的ro膜滤芯装反。莫女士装好后净水问题还是没有得到解决,也不知道有没有其他地方安装错误师傅。再次电话联系师傅,师傅要自己重新再换台净水器回来。莫女士认为万师傅平台双向收取客户与师傅服务费,没有做到监管的服务,对安装师傅资质也没有审核,这是对客户极度的不负责的行为。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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 从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司,该公司成立于20131216日,公司注册地位于深圳市宝安区,法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台,通过提供最后一公里上门安装服务,解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

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 网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司的风险评级为R0+,公司目前所处未发现风险

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  根据电诉宝受理的社区服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),万师傅排名第一位,最新评级为建议下单同样被投诉的类似平台还有:鲁班到家58同城、58到家此前,被投诉的类似平台依次为:猪八戒、多彩宝、百姓网等。

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  此外,电诉宝受理用户维权案例显示,2024年至今万师傅涉嫌存在恶意罚款、其他、霸王条款冻结商家资金、发票问题、售后服务、商品质量、退款问题等问题。

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【案例一】用户投诉“万师傅”保证金难退 流程需两月引不满

6月5日,浙江省的邓先生向“电诉宝”投诉称在万师傅平台注册并支付了500元的保证金。然而,尽管他已经完成了保证金的支付,但邓先生在平台上并未成功接到任何订单。面对这种情况,邓先生决定要求退还他之前支付的保证金。在提出退款申请后,邓先生被告知退款流程需要大约两个月的时间。对邓先生来说显然是不满意的,因为他原本期望能够更快地收到自己的押金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称:师傅反馈不满平台退保规则,经平台介入核实,师傅缴纳保证金前系统有写明缴纳后需满60天才能退保,现师傅未满足条件,故暂时无法退保,经平台沟通协调,已联系师傅多次解释说明,师傅不认可,非常抱歉无法协商达成一致。

【案例二】用户投诉“万师傅”随意罚款 平台沟通无果

5月24日,湖南省杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月21日在万师傅平台接了一个安装订单,下单详情显示4张会议桌加1张櫈子,备注说看清单及数量,然后杨女士就报的4张会议桌和1张橙子的价格,商家就指派给自己安装了。杨女士因为当时订单上显示5月24日到货,所以我是打算5月23日打电话预约客户安装的,然后5月23日商家打电话来说自己没有联系他。

一般平台安装都是联系客户预约时间的,商家就说要安装清单上面所有的家具,当时杨女士就跟商家协商,自己报的是4张桌子1张櫈子的价格,这个价格做不了那么多,要么把订单取消重新找一下合适的安装师傅安装或者加点费用他们装好,商家不同意,就直接投诉自己说拒绝服务,然后平台客服就打电话给我说我自己没有看清单自己认倒霉要么平台罚款,然后杨女士跟她解释了订单的情况她不听,就直接扣30分信用分罚款300元,平台客服也找不到,投诉窗口也没有,希望相关部门能主持公道。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称:家具|安装-办公家具-会议桌,师傅反馈不满订单判定结果,经平台介入核实,师傅存在拒绝服务行为,导致用户不满,故对其进行相应处罚,经平台沟通协调,已联系师傅多次解释说明,师傅未认识到自身问题,非常抱歉无法协商达成一致。

【案例三】“万师傅”被指偏心客户 订单超时引商家投诉

5月22日,黑龙江省刘先生向“电诉宝”投诉称接到订单后,与客户预约了安装时间,并随后因故与客户协商更改了时间。然而,在上门服务的前一天,师傅尝试再次联系客户确认上门时间时未能成功。为避免可能的误会,师傅将订单挂起。然而,由于平台上的信息同步问题,该订单在师傅的视图中消失,导致订单超时。

商家因此投诉师傅恶意不上门服务,声称师傅如果无法履行服务可以取消订单或让给其他师傅。对于超时好几天的情况,商家表示无法理解,并质疑师傅的专业态度和诚信。平台在接到投诉后要求师傅与商家进行协商,但商家的态度较为激动,甚至出现骂人情况。师傅认为平台在处理此事时未能公正对待,疑似偏袒商家,导致自己遭受不公正的扣分和罚款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称:卫浴|安装- 花洒-花洒套装*1套,师傅反馈商家恶意投诉存在辱骂行为需处理,经平台介入核实,因师傅涉及拒绝服务问题,故对其进行相应处罚,经平台沟通协调,已联系师傅解释说明,并告知用户账号会进行监管处理,师傅认可无异议。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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