当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】用户投诉“闲鱼”购买商品与描述不符 客服袒护商家不作为
【电诉宝】用户投诉“闲鱼”购买商品与描述不符 客服袒护商家不作为
网经社发布时间:2024年06月25日 14:33:31

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉闲鱼”称购买商品与描述不符,商家涉嫌虚假宣传,平台客服袒护商家不作为。(详见网经社专题:闲鱼陷“信任危机”:买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj

6月22日,广东省张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月16日闲鱼个人卖家处购买了二手索尼相机。张女士表示,在购买时卖家声称该相机几乎全新,且未明确标注缺少镜头盖。当她收到商品后,却发现相机存在多处问题:螺丝生锈、按键松动且间歇性失灵,并且没有附带镜头盖。更为严重的是,手柄皮面部分出现了严重的磨损痕迹。

张女士表示与卖家进行了沟通,卖家虽然未直接否认商品存在问题,但仅通过发送大拇指的表情默认了商品存在瑕疵。张女士随后将此事反馈给了闲鱼平台的人工客服,但客服认为相机上的使用痕迹属于轻微问题,并认同了卖家关于相机几乎全新的说法。同时,平台也并未要求卖家提供商品质量鉴定信息,而是要求买家自行承担损失。

 图片来源:女士提供

张女士还发现卖家在商品描述中存在虚假宣传的情况。卖家在备注中声称该相机具有40倍长焦功能,但根据官方数据,该相机的长焦倍数实际为20倍。这种虚假宣传行为不仅误导了消费者,还涉嫌欺诈。张女士的诉求是要求商家强制卖家退货退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

image.png

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司,该公司成立于2019年12月23日,注册于浙江省杭州市余杭区,法定代表人为丁健,闲鱼自称是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

image.png

据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

{8C1165FF-1698-472b-8BD0-DA49C7B07552}.png

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉的类似平台依次为:拍机堂、红布林转转、爱回收、找靓机孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台

{AE9B689B-470B-4766-A08A-97E93AC13844}.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今“闲鱼”还疑似存在网络欺诈、商品质量、退款问题、其他、售后服务、客服问题、网络售假、虚假促销、货不对板等问题。

{ED77DB02-71EC-4805-821C-1E4374F971FC}.png

【案例一】“闲鱼”被指见面交易现漏洞 未收货订单竟自动完成

6月19日,浙江省李女士向“电诉宝”投诉称其于6月12日在闲鱼上购买了一台全新的小猿学练机,并选择了与卖家进行见面交易。在平台上,卖家与她约定了交易时间为2024年6月24日。但她在6月17日查看订单状态时,发现订单在6月15日就已经自动交易成功了,但她实际上并未收到货物,且卖家的页面和商品已经全部下架,并显示违规字样。

李女士立即联系了闲鱼平台的客服寻求解释。客服回应称,由于李女士选择的是见面交易方式,平台设定了一个机制:在输入地址后的三天内,系统会自动确认收货。然而,李女士表示她在下单时并未收到任何关于这一设置的提示,而且平台发给她的交易提示信息也是显示在6月24号进行交易。李女士认为,闲鱼平台这样的设置完全不合理,平台有责任对此进行赔偿。

【案例二】用户投诉“闲鱼”买家到手刀后威胁差评 平台客服不予处理

6月18日,辽宁省张先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月8日在闲鱼上成功售出一个汽车方向盘,整个交易过程原本十分顺畅。然而,一周后买家到手刀,希望张先生能够额外补偿100元。张先生对此表示拒绝,并寻求了闲鱼平台的介入来协调此事。

张先生表示在平台介入并未满足买家的要求后,买家转而采取了威胁手段,声称如果不给予补偿就会给予张先生差评,面对这种不公正的行为,张先生要求闲鱼平台能够协助他删除这个由买家恶意给予的差评。

【案例三】用户投诉“闲鱼”未收货却被平台擅自打款 卖家账户已被封禁

6月17日,浙江省蔡女士向“电诉宝”投诉称其于6月7日在闲鱼平台购买了一台云鲸扫地机器人,并与卖家约定了6月20日为提货时间。在蔡女士毫不知情的情况下,卖家在平台上点击了发货,但蔡女士并未收到货物。闲鱼平台在没有任何证据证明蔡女士已收到货物的情况下,于6月15日擅自将货款打给了卖家。蔡女士在发现这一情况后,第一时间在平台上进行了查询,并发现闲鱼平台在此前已经对卖家的账户进行了封号处理。

蔡女士认为,闲鱼平台在明知卖家存在行骗行为的情况下,未能及时给予她风险提示或关闭交易,而是未经她本人同意就擅自进行了打款操作,给她造成了严重的经济损失,闲鱼平台对此事承担不可推卸的责任。

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”