(网经社讯)8月，电商市场延续强劲发展态势，随着各地暑期促销活动全面铺开，叠加绿色智能家电补贴、数码产品“以旧换新”等政策利好，消费需求持续释放。主流电商平台积极布局“金九银十”预热节点，抖音电商、拼多多、京东等平台纷纷推出暑期大促与会员专享活动，推动线上零售额稳步攀升。

在消费热潮持续升温的背后，各大平台正不断优化商家生态环境，强化对商家的服务与支持能力。随着暑期“88大促”的全面启动，旅游出行类消费需求集中释放，迎来爆发式增长，成为本轮促销活动中的突出亮点，有效助力中小商家实现降本增效。

与此同时，跨境电商保持强劲发展态势，速卖通、SHEIN、TikTok Shop等平台加速拓展海外市场，推动出口电商活跃度显著提升，进一步拓宽了中国品牌的全球影响力。

近期从政策层到产业界的“反内卷”行动，也正推动平台经济从价格战转向价值竞争，促进行业健康可持续发展（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/dfnjdc/）。

尽管如此，电商平台上仍有商家“叫苦不迭”，平台与商家间的投诉问题仍存。在此背景下，2025年9月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）8月受理的全国196家电商平台千余份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年8月中国电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商、跨境电商、生活服务、在线旅游等领域，并公布了8月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。(报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25ds8ysj/）

“任意仅退款”投诉最高 3C数码和服饰服装类商家靠前

据“电诉宝”显示，8月电商平台商家投诉占比依次为：拼多多（28.585%）、抖音电商（19.585%）、淘宝（12.585%）、京东（3.585%）、快手（2.585%）、美团（1.585%）、闲鱼（1.585%）、万师傅（1.585%）、微信（1.585%）、全球速卖通（1.585%）、天猫（1.585%）、小红书（1.585%）、去哪儿（0.585%）、携程（0.585%）、走着瞧旅行（0.585%）、飞猪（0.585%）、分期乐（0.585%）、微店（0.585%）、智行（0.585%）、转转（0.585%）、饿了么（0.585%）、1688（0.585%）、唯品会（0.585%）、微信视频号（0.585%）、拍机堂（0.585%）。

据“电诉宝”显示，8月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这五项，其中任意仅退款占比高达39.57%，排在第一；其余问题类型依次为：任意罚款（16.35%）、扣押保证金（10.9%）、过度维护消费者（9.95%）、随意封店（5.45%）、其他（17.06%）。

8月，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（29.15%）、浙江省（11.14%）、江苏省（9.72%）、山东省（6.40%）、河南省（5.69%）、福建省（5.45%）、河北省（5.21%）、湖北省（5.21%）、安徽省（3.79%）、江西省（2.61%）。

8月，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目TOP10为3C数码（10.66%）、服装服饰（10.66%）、居家用品（9.72%）、食品生鲜（4.98%）、家电（4.03%）、运动用品（3.79%）、珠宝配饰（3.56%）、宠物用品（3.32%）、户外用品（3.32%）、美妆（3.08%）。

此外，母婴、箱包皮具、钟表眼镜、个护清洁、鲜花绿植、图书等类目商家也有不少投诉案例。

抖音电商 淘宝 快手电商等10家平台入选典型投诉案例

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及淘宝、快手电商、速卖通、1688、敦煌网、微店、闲鱼、小红书、微信视频号、携程。典型问题包括：扣押保证金、不合理罚款、任意仅退款、霸王条款、不合理资金冻结、过度维护消费者等。

维护商家权益 网经社在行动

针对各平台出现的商家投诉以仅退款为核心的各类问题，中国国内首次“仅退款”调查报告主编、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示8月中国电商市场在政策利好与暑期消费热潮的双重驱动下持续升温，平台纷纷加码促销与服务升级，推动线上零售稳步增长。然而，繁荣背后商家尤其是中小商户的经营困境不容忽视，“任意仅退款”“随意封店”“扣押保证金”等问题频发，反映出平台规则不透明、权益失衡等深层次矛盾，尤其在拼多多、抖音电商、淘宝等主流平台投诉集中，3C数码与服饰类商家受损尤为突出。

此外，曹磊还指出部分平台在治理机制上过度偏向消费者而忽视商家合法权益，亟需构建更加公平、透明、可持续的电商生态体系。

未来电商平台的健康发展，必须建立在平衡消费者权益与商家生存空间的基础之上，加大对中小商家的数字化支持与合规辅导，通过数据赋能、流量倾斜和金融支持帮助其提升抗风险能力。同时，开展“反内卷”行动，正推动平台经济从价格战转向价值竞争，促进行业健康可持续发展。

2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：www.100ec.cn/zt/diansubao/）。这也是国内首次由第三方维权平台和媒体智库共同发起的电商行业“仅退款”调查。本次行动通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、重点督办、平台评测、专家调研、法律维权、报告发布、移交上报等十大方式，从平台层、商家层、消费者层，对“仅退款”服务的相关纠纷进行调查。

2024年8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），为“仅退款”商家“反向维权”，提供有效出路，截止目前已累计受理10000+起来自全国商家的“仅退款”为代表的投诉案例，其中相当部分在我们介入调解后，得到妥善处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。