(电子商务研究中心讯) 2015年11月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)到用户对淘宝网的投诉称售卖假货，拒绝退货。
(注：网经社配图)
以下为该用户投诉内容：
2015年4月18日本人从淘宝天猫聚划算活动买了王府井百货官方旗舰店的一款手表，收到货后我马上扫码，发现根本扫不出任何结果，于是原封不动马上退货，订单号: 926092281295471。
作为一个有着四五年在淘宝网上花费了数万元购买各种商品的资深买家我深谙退货规则，于是就连表面的塑料薄膜都没开封就退货了。可是过了几天，快递打电话跟我说对方不签收，说是因为我把手表的表盘和表带分离了。
我当时怀疑是卖家把表盘和表带分离的，于是投诉到杭州管辖淘宝网的某区工商局。工商局的工作人员根据陈述也推测不是我分离的表盘表带，可是苦于没有证据，只能判定王府井百货官方旗舰店赔偿我400元。
现在我要求王府井百货官方旗舰店给我全额退货，而且按照国家标准进行假货赔偿。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)
