(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社推出“电商3.15维权月”活动。3月27日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉称过期不退款。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
秦先生称3月3日用手机客户端在拉手网花40元买了两张电影券，订单号为742150565fw7a299975。
网页上不支持过期退款的标注不明显，之后因为没时间消费，3月15日就电话拉手网客服申请退款，但是客服说本单不支持退款，我让客服向上级反映，3月26日得到的最后得到的回复是“他们家就这样规定的，过期不消费就作废”，商家态度蛮横。
我又没去看电影，凭什么一分钱都不给退？去年，国家工商总局出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，就团购消费者过期未消费是否应该退款，明确规定不得设限。为什么团购网站还这么肆意妄为！
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/言回)
