(电子商务研究中心讯)　　2015年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称礼品卡余额被盗刷。

（注：网经社配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　延先生称2014年12月绑定了一张500元的顺丰优选礼品卡到自己的账户，并进行了第一次消费，之后账户有余额大约400元，之后再也未曾使用过。

　　直到2015年11月5日，我的注册邮箱收到邮件提示有一个订单已经配送完成，进入账户发现是一个380多元的订单，在11月2日生成，11月5日配送成功，收货人是在四川的一个不认识的人，而且发现我的账户绑定的手机已经被修改。订单号:为8201511020021490。

　　我反复检查我的邮箱和手机，发现并未收到任何邮件和短信息关于订单生成，绑定手机修改等信息。我意识到可能是账户被陌生人盗刷，便即刻致电客服人员，客服当时的回复就是后台调查。一天后我又打电话催过一次，回复还是后台调查，两天后接到北京顺丰的电话，客服回复说正在跟相关技术部门和领导反馈，请等待。

　　11月11日，再次接到客服回电，称后台目前未发现异常建议我报警处理。

　　可是距订单生成日11月2日已经有10天了，报警的时效性是不是有效？380元的损失是不是警方值得立案？顺丰不去反省自己的网站有没有足够的安全机制防范盗刷，在不法分子试图修改注册手机和支付密码时，没有任何的验证流程，而是在出了事故之后把责任转嫁给受损失的账户主人，实在是令人失望。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰优选处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)