(电子商务研究中心讯)　　2017年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“一号店”的投诉，称“一号店”卖质保期内结块的变质牛奶。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　叶女士在“一号店“买了8箱德国进口Oldenburger欧德堡超高温灭菌全脂牛奶，订单号: 12725907146625

　　到货后质保期是2017年7月，3天后饮用里面全部都是结块。要求退款退货并且按食品法退1赔10，店家拖延2周，每天都是下班5点给我电话，目前在协商中。但是至今没有明确回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月17日，我们接到该网站发来的反馈称已联系消费者致歉处理，订单商品已给予全额退款，另给予三倍赔付，针对消费者十倍赔付暂无法满足，消费者不认可。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)，飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/葵瓜子)