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淘宝天猫升级“货在途中时退款”：运输中无理由仅退款运费由买家承担

作者：来源：网经社发布时间：2022年09月07日 11:05:14

(网经社讯)日前，天猫、淘宝升级“货在途中时退款”的产品处理流程。变更后，当商品在运输途中，买家发起七天无理由仅退款时，返件运费需由买家承担。此次规则变更于7月15日公示，系统于8月16日逐步灰度更新，预计9月底完成全量覆盖。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，今年以来，淘宝天猫已经发布一系列与发货、退款、售后服务等相关的新规，比如“支持淘宝500元以下、天猫不限金额商品，未发货秒退款”、“要求客服3分钟内响应顾客消息”等。此次新规发布实施，商家在处理“货在途中发生退款”这类情况时变得有“法”可依，且无需承担退回运费，平台从规则上保障商家利益。

不过，仍有部分商家对新规存有质疑，认为在实施过程中实际情况并不理想，新规可能仅流于形式。

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