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导读

今年央视315晚会曝光了自称远程教育领跑者的“嗨学网”,为了吸引学员报班,声称“每天30分钟就可挑战20万年薪”,还许下各种承诺,这也导致大量学员陷入“考过成空,退费无门”的困境。据“电诉宝”受理的用户投诉数据显示,上半年期间涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语流利说、DaDa英语、帮考网、中华会计网校、大塘小鱼、51Talk无忧英语、沪江网校、环球网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前,跟谁学、对啊网、51CTO学院、勤学网、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、赛优教育、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、大暑学院、黑马教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也接到消费者的投诉。

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媒体采用

行业痛点

师资杂

2018年,教育部等三部门联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》,其中规定:“线上培训机构必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。”

不过,尽管部分主打外教一对一在线英语学习的机构并未公示老师的相关资格证或资格证号。

退费难

调查发现,除了部分机构可以随时退费以外,大多数机构对退费基本都设定了限制条件。

大多数机构都规定在一定的期限内(20天、30天、60天不等),可以无条件退费,超过了一定期限后(一个月、两个月、半年不等),需要扣除已经上掉的课时费,但这时候扣除掉的课时费是按原价或更高的价格来扣除的,而非按照原优惠价格扣除。

成本高

目前80%的在线教育机构是不盈利的,即便是第一梯队的在线教育公司对盈利也是闭口不提。在线教育获客成本高是业界公认的,主要是在线教育模式的客户黏性不强,推广费用高所致。

收费乱

去年国办发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》明确规定:严格执行国家关于财务与资产管理的规定,收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

然而,大多数机构大多按课时或课程级别收费,课程顾问会以优惠活动等各种形式推荐家长一次性购买长期课程。

五大乱象

专项行动

典型曝光

沪江网校(专区)

51Talk无忧英语(专区)

尚德机构(专区)

新东方在线(专区)

VIPKID(专区)

英语流利说(专区)

帮考网(专区)

嗨学网(专区)

学慧网(专区)

DaDa英语(专区)

中华会计网校(专区)

环球网校(专区)

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