7月12日,江苏省的朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月60日购买有赞商城(千禾嘉传开店)开店课程,付款至有赞,之前沟通说800元帮开店,帮运营,一直没有说后期有费用,加盟过后店开起来了,现在又要收运营费用。朱女士表示,自己直接说退款,不做了,在平台上申请退款了,商家拒绝退款,平台也处理不了。目前朱女士的诉求是退800元。
据“电诉宝”显示,2021年7月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(30%)、商品质量(9.83%)、网络欺诈(9%)、霸王条款(6.67%)、售后服务(5.83%)、虚假促销(5.17%)、发货问题(5%)、网络售假(4.33%)、订单问题(2.83%)、退换货难(2.83)。
7月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、浙江省、江苏省、上海市、山东省、北京市、四川省、湖北省、安徽省、湖南省、辽宁省、河北省、河南省、福建省、广西壮族自治区、云南省、江西省、陕西省、山西省、贵州省。
据“电诉宝”显示,7月份女性用户投诉比例为52.5%,男性用户投诉比例为48.5%。
据“电诉宝”显示,7月份投诉金额分布主要集中在100-500元(22.83%)、1000元-5000元(22.83%)、0-100元(15.17%)、500-1000元(10.67%)、5000-10000元(11.67%)、10000元以上(7.33%)、未选择金额(9.5%)。
在零售电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中选取十大典型投诉案例,涉及有赞、寺库、红布林、易果生鲜、转转、贝贝、店宝宝、微拍堂、洋码头、每日优鲜。
7月12日,江苏省的朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月60日购买有赞商城(千禾嘉传开店)开店课程,付款至有赞,之前沟通说800元帮开店,帮运营,一直没有说后期有费用,加盟过后店开起来了,现在又要收运营费用。朱女士表示,自己直接说退款,不做了,在平台上申请退款了,商家拒绝退款,平台也处理不了。目前朱女士的诉求是退800元。
7月16日,辽宁省的朱先生向“电诉宝”投诉称自己于6月20日在寺库官方平台下单一款GUCCI单肩斜跨包,商品页面显示法国货源,预计15-20个工作日内送达,订单金额6509人民币。自下单支付后,在随后的订单跟踪中查看,该商品就一直处于滞慢状态。28日法国那边才将商品交到承运人百世快递手中,7月1日百世才将商品发往巴黎航空港,又过两天即3日才从戴高乐机场离开法国,5日航班抵达国内。朱先生表示,目前疫情期间,特别欧洲疫情较重,上述物流所耗时间本人比较认可。但自本月5日开始,订单跟踪信息显示,5日航班到达国内,准备清关,之后一直遥遥无期。目前朱先生的诉求是该商品尽快送到自己手里并赔偿一定的损失。
7月16日,福建省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11日 在红布林平台直播中下单一款chanel jumbo香奈儿包包,实付金额为38653元。订单号26552750。自己于2021年7月16日收到货,当顺丰快递面验货后拒收。拒收原因是直播时告知没有瑕疵四角完好。但是实际收到货却有两个角有破皮。自己与红布林沟通,平台说只是小瑕疵不给退款。张女士认为自己并非吹毛求疵,只是无法接受刻意隐瞒。目前张女士的诉求是能够全额退款。
在生活服务领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中选取十大典型投诉案例,涉及走着联联周边游、走着瞧旅行、飞猪、学慧网、麦淘亲子、旅划算、饿了么、环球网校、58同城、恒企教育。
7月3日,湖南省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月2日晚上11时02分时被骗子引诱欺骗在携程网购买了2张牛气冲天任我行电子礼品卡,卡号密码被骗子骗走。罗先生表示自己于7月3日上午报警,而且携程网也已将卡密冻结,但是不予退款给本人。目前罗先生的诉求是希望平台能够基于自己退款。
7月7日,北京市的娄女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月11日在联联周边游北京站平台购买餐饮服务两单,费用436元。娄女士表示商家页面提示只告知需要提前预约,没有任何关于未使用服务不能全额退费的提示。自己于3月29日进行使用预约发现休息日预约已满,其他时间需要上班无法进行消费,联系联联周边游客服咨询退款事宜,一直回复电子提示“建议优先按照现有库存预约使用”。而后5月31日商品服务到期,6月10日自己在未进行预约使用的情况下再次联系联联客服要求退款,人工客服以订单过期为由,告知退款金额只能为消费金额的70%。娄女士认为,该平台公示信息不全、退款规则及流程不明示,侵害了自己的消费知情权。目前娄女士的诉求是平台对该笔消费进行全额退款。
7月13日,江苏省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月17日,被网校人员诱导受骗,在环球网校上之前报考的一级消防工程师培训,变更为消防设施操作员,缴费六千元。朱先生称他们承诺不需考试,2021年3月下证书;截止到7月13日,没有收到任何培训及考试的相关信息,也仍然没有相关人员联系,客服电话各部门互相推诿,随便转接互相推诿,以考试延期待定和7天后不退换为由拒绝谈及处理意见,不给于消费者反驳要求解释的权利,严重损害消费者利益。朱先生要求解决协议并退款处理。
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