网经社:《2021年中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

【报告名称】:2021年中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告

【报告发布】:网经社电子商务研究中心

【发布日期】:2022年1月17日

【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例

【数据来源】:

【案例来源】:

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典型案例

  • 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,从2019年至2021年,“孔夫子旧书网”共获28次消费评级,其中24次获“不予评级”评级,3次获“不建议下单”评级,1次获“建议下单”评级。“孔夫子旧书网”2021年共获得12次消费评级,其中,8次获“不予评级”评级、3次获“不建议下单”评级、1次获“建议下单”评级,2021年获“不建议下单”评级。

  • 【案例一】霸王条款?“孔夫子旧书网”被指丢失商家货物不予负责

    2021年12月15日,河北省杨先生向“电诉宝”投诉称,自己是孔夫子旧书网的商家。自己在网站售出3件商品,买家收到货后不想要了,申请退款,同意退款后,网站要求买家将货物先退给网站,然后再由网站退给杨先生。买家退给网站后,网站将货款退回给买家,同时让杨先生提供退货地址,杨先生称自己发出货物以后,网站迟迟不给退回,态度非常不好并表示货物已丢失,网站不负责任。杨先生称货物平白无故就没有了,想找网站理论,结果店铺直接被关闭,并且账号也已被封锁、禁言。

  • 【案例二】“孔夫子旧书网”购买十本书只收到一本 联系客服不予理睬

    2021年12月11日,上海市余先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月7日,在孔夫子旧书网买了一套书,界面显示一套共有10本,可是12月11日收到货后发现只有一本。余先生称,打电话投诉,客服态度很差,让余先生自己跟商家联系,可余先生发了很多信息商家也不回复。联系在线客服也没有回复。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,孔夫子旧书网发来反馈称:您好,此订单需要买家登录孔夫子旧书网账号找到对应订单,将退货协议修改成退款协议后,直接联系卖家处理即可。

  • 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,“找靓机”(由深圳市万事富科技有限公司运营)2021年共获得12次消费评级,其中,7次获“建议下单”评级、3次获“谨慎下单”评级、2次获“不建议下单”评级,2021年获“建议下单”评级。

  • 【案例一】用户对评估价格不满意 “找靓机”被指申请退回久未处理

    2021年12月26日,广西壮族自治区的吴女士向“电诉宝”投诉称,自己于12月23日,通过顺丰快递邮寄四台旧手机到找靓机进行回收,吴女士对评估价格不满意申请退回,找靓机平台一直显示待客服审核退回,吴女士多次联系在线客服还是未审核退回,一直让吴女士接听电话不方便也已明确跟在线客户说明,吴女士在跟在线客户多次沟通,客服一直重复说在加急。找靓机久未审核退回,吴女士讲述找靓机拖拖拉拉,不进行处理。对此,“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,您好,您反馈的问题我们已经收到,已安排专员为您处理,请耐心等待,感谢您的反馈与支持,谢谢。

  • 【案例二】“找靓机”被指退回的商品久未修好 联系客服“踢皮球”

    2021年11月25日,江苏省的吕先生向“电诉宝”投诉称,自己于10月6日,在找靓机平台购买了一个苹果手表,到2021年11月10日手表解除绑定后开不开机,商家承诺退回维修3-7天修好,到11月25日也没修好,吕先生联系客服一直在踢皮球。对此,“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,您好,您反馈的问题我们已经收到,已安排专员为您处理,请耐心等待,感谢您的反馈与支持。

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