网经社:《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

【报告名称】:2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告

【报告发布】:网经社电子商务研究中心

【发布日期】:2023年3月8日

【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例

【数据来源】:

【案例来源】:

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典型案例

  • 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“闲鱼”共获得19次消费评级,均为“不予评级” 。

  • 【案例一】强买强卖? 用户投诉“闲鱼”商家服务与描述不符 客服睁眼说瞎话 偏帮商家

    8月18日,陕西省的赵女士向“电诉宝”投诉称,自己于8月14日在闲鱼平台一个商家那里购买了一个陪玩团,8月15日晚上赵女士发现该商家提供的商品不符合报价并且没有按照约定方式进行。赵女士和该商家产生了争议,因为质量问题,赵女士选择退款,该商家却要强买强卖,但最终退货了并且将陪玩团归还。

    但这个商家并不接受退款,赵女士又介入闲鱼客服,经过两天,客服竟然偏袒卖家,驳回了赵女士的退款,但却说要给予赵女士部分补偿,赵女士至今未同意,又重新提交退款申请和证据,之后便没有了下文。

  • 【案例二】“闲鱼”被指偏帮卖家? 商品质量问题却取消买家退款申请

    7月19日,云南省的黄先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月15日在闲鱼上找到个人商家买了某品牌的二手电脑后壳。到手以后,黄先生第一时间找了电脑维修师傅上门,打开包裹后,电脑师傅看后说是坏的用不了。黄先生联系卖家后,刚开始让黄先生各种拍照,后面又说是快递的问题。黄先生第一时间就有把和电脑维修师一起的视频发给他。

    黄先生选择客服介入,结果闲鱼小法庭开始介入,由于第一次退货,只看到大概3天内处理完,中途没接到任何电话短信告知结果,下班后发现软件里显示取消退款。黄先生的诉求是平台公正处理,维护自己的权益。

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