11月12日，广东省的熊先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月13号下的单，之前因为有台风根本没法去，还提前几天联系过商家，商家不让退，然后后面联系平台客服也是说不让退，后面跟商家扯了一会一直不让又不知道找谁去。

熊先生表示商家就是给保留以后来也行，但是后面因为不让退这个事已经没好印象了不想去了，平台跟商家互相踢皮球不让退，然后熊先生今年2024年7月17号去了两个平台投诉都没有用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实， 消费者因行程原因申请取消退款，平台联系商家申请，商家核实告知拒绝取消，订单不退不改，平台考虑消费者体验，未入住全损情况下平台可以承担221元，消费者不认可，协商失败。

10月27日，孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月17日通过去哪儿旅行平台，预定了11月22-24日，澳门新濠影汇酒店两晚的一个房间。2024年10月26日，孙先生双膝不适，去北京朝阳医院看病，医生诊断为髌骨损伤，并开具不宜出行证明。随后把相关材料提交给去哪儿旅行客服，平台拒绝退款。

孙先生表示：预定房费本质就是可以退款的，而且是因病无法前往酒店入住，不可抗力因素导致，平台应该退还预定房费。其次：距离入住还有将近一个月时间，并不影响酒店二次销售，平台没有理由拒绝退款，侵犯消费者权益。孙先生的诉求：全额退还预定房费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，消费者反馈因脚踝扭伤要求免费取消订单，联系商家协商订单不退不改，考虑消费者体验订单未入住且全损情况下，离店日核实未入住平台补偿2455元房费，消费者认可等待到离店日赔付，和解成功。 

11月5日，四川省的胥女士向“电诉宝”投诉称其于预订旅行套餐，1.去哪儿在标题明显误导。同样的产品，第一个是标明早场套餐，第四个未标明早场套餐且点击进入内容页未明显提示为早场套餐，并且第四个更贵，误导消费者认为第四个套餐是全天可用。收到出票才明显提示是早场套餐，胥女士当即给客服反映了此事，但处理很慢。

胥女士原本是去山顶看夜景，不得已更改了旅行计划多花了交通费和餐食费（山顶吃饭很贵，有小票） ，还耽误了行程。 基于标题误导以及内容没有用明显大字对不利因素进行提醒，投诉去哪儿诱导消费。2.第一个和第四个套餐内容一样，但是第四个还更贵，购买第四个套餐两张票共多花85.4元。 （同种产品佐证：由于客服未在当天告知需截图且客服收到胥女士当日投诉后客服也未截图，所以只有今天旅行结束问客服后的截图。）胥女士下订单时间为前一日晚23:58，退改规则对胥女士来说一样，都是无法退改。现场工作人员告知必须换票，而不是胥女士下订单页面显示的无需换票。基于两种套餐为同样商品，去哪儿有明显误导消费者，请求退还差价。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，消费者反馈 购买页面显示全天使用，实际出的票显示只能上午用。需要差价，商家核实告知已使用不退不改，联系消费者正常接受，消费者不认可平台展示的不同报价，相同服务不同，和解失败。

12月14日，孙女士向“电诉宝”投诉称其于今年4月份在微信小程序联联周边游，北京站买了洗衣服务套餐，但是后来没有消费，现在想起来还有这个没消费，想要进行消费，看到已经不能再消费，既然不能用了那就申请退款吧，不能自助退款，需要找人工客服。

孙女士找客服办理退款被告知不能全额退款，要扣30% ，这种预交费的服务，没有享受服务就要扣掉30%，只能退70%，属于强买强卖，这种行为也不符合中国消费者权益保护法，请电诉宝平台干预指正商家平台，给予消费者应有的权益保护，孙女士会一直找相关部门再反馈这个问题！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

10月27日，河南省的范女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月7日在联联周边游三门峡站购买就“今日口腔'成人洗牙及儿童涂氟两份订单，涉及金额29.8元，后因疫情等原因，未进行消费，如今去现场消费时告知无法核销，与该平台售后联系后，告知已过售后时间，无法处理。

范女士称订单逾期半年视为放弃使用，自动作废等理由，不予处理。现申请全额退款，钱数不多，但拒绝退款理由范女士认为不合理。从法律层面来说，订单温馨提示部分有违消费者权益，现审请作废订单支付金额。全额原路退回至范女士账户。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

10月3日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日，通过微信小程序，联联周边游，订购了一个蛋糕。其实之前通过微信联联公众号广告已经订购，但是在公众号订单里面查不到，所以又重新订购了一份。

于女士称之后在小程序中才发现订购了两次。所以申请退款。平台以退款说明扣20%手续费。但是平台的退款说明不明显，字体比产品介绍小，于女士并没有看到。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

11月14日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于飞猪平台订机票2024年11月14日22:30丽江飞往广州4张。飞猪于2024年11月13日晚通过app、短信、语音电话通知航班取消。

陈女士在确认通知真实性后重新在飞猪平台订邻近航班并作出行程调整。随后于11月13日20:34再次收到飞猪通知原被取消航班恢复。陈女士按平台指引申请原航班无责退票遭拒，理由是航班已恢复，不应按航司责任申请消费者免责退票，平台要求陈女士按自身原因申请退票并承担退票损失，扣除相应手续费。多次客服咨询无果。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到相关平台工作人员的反馈。

11月3日，上海市的陶女士向“电诉宝”投诉称在飞猪旅行上订了香港前往日本的票后，联系商家快点出票，由于到香港的机票登机时间紧迫，日本的机票必须快点出票，最开始显示9点52分出票，后来小时10点20分出票，一再催促也没出票的情况下，陶女士取消了订单定了另一家航空公司的票，结果前面的票飞猪平台也强行出票了。

陶女士表示如果要退票就要支付全额4531元人民币的4200元人民币，如果要改签需要另外支付5000多元人民币，这和无法退票无法改签没有区别，且陶女士是在没有出票的情况下要求了退票的，结果不但出票了，导致陶女士买了两张同样日期地点的票，还不能退票，不能改签，平台协商后说钱是给航空公司的，他们没办法。

陶女士联系了航空公司后，航空公司表示平台的事他们管不了，钱也不归他们管。 民航局明确规定，错购可以免费退票，何况是在没有出票的情况下就要求退票了。现在居然几乎等于不让退也不让改签，和诈骗无异。 这个飞猪平台陶女士查了口碑非常差，网上很多说他们平台霸王条款，不给退票还改签态度恶劣。 真的很后悔用了这个平台，以后不会用了，但是这次无论如何麻烦有关部门主持公道，给个说法。

10月20日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月30日在飞猪上海语岚专营店下单10月2日上海迪士尼33vip门票，下单后发现存在虚假宣传。第一，卖家营业执照代码与首页宣传不符（非正规旅行社）。

第二，李女士因病未能出行提前协商退款多次被拒，投诉到卖家当地税务局，卖家能开具发票（存在私自核销嫌疑）。第三，卖家无法提供上海迪士尼订单号或二维码。第四，卖家捆绑平台霸王条款拒绝退钱多的一项。第五，明知买家不能正常出行毫无职责道德电话短信轰炸出行。最后卖家售后态度拿平台霸王条约当附身符，拒绝协商，不怕投诉，不怕举报，不怕起诉。诉求原路退款未使用款项。

110月17日，张女士向“电诉宝”投诉称其于2019年底买了两张去云南，价值599*2=1198元的劵，因为疫情不能出行，商家不退款，给延期到2024年，后协商退款只退40%，提供账号后，又要退款不需要的东西，不给退款，要求至少80%退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。

2024年10月15日，安徽省的时女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月26日在微信“有赞”公众号购买了走着瞧海岛时光旅行卡2张，因为一直没时间消费，故申请退款。但时女士在沟通的过程中发现，走着瞧客服一直在推脱，9月29日说3-5个工作日会进行联系。

10月4日，时女士再次咨询客服，说又需要3-5个工作日联系，一拖再拖。直至向电诉宝投诉时还是没人处理次问题。目前，需要寻找该平台协助解决此事。时女士的诉求是对退费标准进行协商，因为未使用，退费可以收取10%的卡费等费用，其余90%费用应该全部退还给我本人。

2024年12月19日，广东省管女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月13号，通过微信公众号年糕妈妈的一篇推文，跟亲友用2个手机号抢购了走着瞧旅行的6张云南时光6天5夜深度游，每张599元，共计3594元。后来发现该旅行卡实际为购物团，有相当长的时间必须在购物点停留，影响旅行体验。

管女士表示推文全文没有提及这一点；且此团必须提前20多天跟客服预约，对出行时间和订购优惠机票的限制太大，根本无法成行。鉴于此团实际要求太多，平台并未明确宣传告知，隐形欺瞒消费者。管女士明确跟客服要求退款，遭到客服拒绝。管女士的诉求是要求商家全额退款3594元。