5月13日，史上最长的“618”购物节正式启动，各大电商平台纷纷摩拳擦掌，推出各种促销活动以吸引消费者。然而，随着促销活动的开展，商家面临的投诉问题也逐渐凸显。

为规范网络交易平台向平台内经营者收取佣金、抽成、会员费、技术服务费、信息服务费、营销推广费等收费行为，维护平台内经营者合法权益，促进平台经济健康有序发展。近日，市场监管总局研究起草了《网络交易平台收费行为合规指南（征求意见稿）》（以下简称《指南》），并向社会公开征求意见。

在此背景下，6月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道5月受理的全国23家电商平台近千份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年5月中国电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商、跨境电商、数字生活服务等领域，并公布了5月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。

因此，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心，于去年7月23日发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，覆盖拼多多、京东等主流电商平台。8月1日上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。历时近一个半月的调查，于9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，揭露“仅退款”背后的真相。

据“电诉宝”显示，5月电商平台投诉占比TOP10的依次为：拼多多（39.38%）、抖音（23.57%）、淘宝（17.88%）、京东（4.40%）、快手（2.07%）、抖店（1.55%），美团（1.55%）、全球速卖通（1.30%）、小红书（1.29%）、1688（1.04%）。

排名11-23的有：微信视频号（0.78%）、苏宁易购（0.78%）、闲鱼（0.78%）、饿了么（0.52%）、去哪儿（0.26%）、天猫（0.26%）、孔夫子旧书网（0.26%）、微信（0.26%）、拍机堂（0.26%）、敦煌网（0.26%）、美团优选（0.26%）。

其中，拼多多占比比上月下降3.39%，小红书排名上升，从12名上升至第9名。

据“电诉宝”显示，2025年5月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这七项，其中任意仅退款占比高达40.67%，比4月份下降2.29%，排在第一；其余问题类型依次为：其他（15.80%）、过度维护消费者（15.54%）、扣押保证金（11.92%）、任意罚款（10.88%）、随意封店（3.89%）、强制运费险（1.30%）。

5月，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（28.76%）、浙江省（10.36%）、山东省（9.33%）、江苏省（6.22%）、河北省（6.22%）、河南省（5.44%）、安徽省（3.37%）、江西省（3.37%）、湖北省（2.59%）、重庆市（2.33%）。

5月，投诉拼多多平台的商家经营类目TOP5依次为其他（29.61%）、食品生鲜（11.84%）、服装服饰（8.55%）、美妆（5.92%）、3C数码（5.92%）。

据“电诉宝”显示，2025年5月拼多多平台涉及152份商家投诉，问题类型主要集中在这七项，其中任意仅退款占比最高，为38.16%；其余问题类型依次为：其他（22.37%）、扣押保证金（19.08%）、过度维护消费者（10.53%）、任意罚款（6.78%）、随意封店（2.63%）、强制运费险（0.66%）。

5月，投诉拼多多平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（21.71%）、江苏省（10.53%）、山东省（10.53%）、浙江省（9.21%）、河北省（8.55%）、河南省（6.58%）、江西省（6.58%）、福建省（3.95%）、贵州省（2.63%）。

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及抖音、淘宝、趣麦集市、快手电商、小红书、天猫、苏宁易购、美团、速卖通、微信小店。涉及问题包括：任意仅退款、过度维护消费者、任意罚款、扣押保证金等。

5月31日，浙江省胡先生向“电诉宝”投诉称消费者在于05月31日15:51:50签收，5月31日 17:32:00马上申请了描述不符，所提供的照片也是与胡先生商品详情一致，并且胡先生所发商品与商品自身宣传图片和商品详情均一致，并未有任何的不符，平台在没有任何联系也没有任何其他证明的前提下直接同意了买家的无理申请。胡先生咨询了平台工号为100095680的客服，给出的答复是“因消费者信誉良好，支持消费者退货请求”。胡先生无法理解，难道消费者信誉良好就可以无原则无底线支持，就把商家利益归O吗？

胡先生觉得这种行为完全就是拿着广大商家的利益去讨好消费者，对消费者过度纵容行为严重损害了商家的利益，严重损害公平公正的市场经营秩序，希望有关部门给予调查还商家公道。

5月29日，广东省程先生向“电诉宝”投诉称消费者于5月16日在淘宝平台下单购买 [美津浓鹰爪2羽毛球鞋]，订单编号为 [4340884969882151515]。在交易过程中，程先生已按照平台规则与商家约定完成商品交付与款项支付，但在售后环节却遭遇不合理的 “仅退款” 判定，这严重侵害了程先生的合法权益。在商品交付后，买家以 [买家提出的不合理退款理由，“商品少发漏发” 但无实质证据] 为由发起退款申请。

程先生积极与买家沟通，并提供了商品符合描述的相关证明材料，包括 [具体证明材料，如质检报告、实物照片等]。然而，贵平台在未充分核实双方证据的情况下，直接作出 “仅退款” 的判定，且未给予程先生申诉解释的有效途径。这一判定不仅使程先生遭受了货款损失，更让其承担了商品无法追回的风险。

程先生的诉求如下：第一，重新审核该订单售后处理流程，撤销不合理的 “仅退款” 判定，保障其货款权益；第二，建立更公平透明的纠纷处理机制，在作出重要判定前充分听取双方意见；第三，对此次事件给其造成的损失给予合理补偿。希望贵平台能重视程先生的诉求，尽快给予明确答复与妥善处理。