5月，消费市场在“五一”假期效应和政策红利持续释放的双重驱动下展现强劲活力。线上消费方面，电商平台延续创新服务模式，京东母婴品类通过供应链优化实现订单量同比增长18.6%，拼多多"千亿补贴"覆盖农产品类目带动下沉市场消费升级57。

服务消费领域呈现爆发式增长，全国重点餐饮企业销售额同比提升8.7%。交通出行方面，高德AI导航智能体覆盖全国78%高速路段，通过动态路线规划降低拥堵时长26%，滴滴海外包车服务拓展至26个国际城市。值得注意的是，消费投诉响应机制同步升级，全国12315平台假日期间投诉处理时效缩短至4.2小时，消费者满意度指数环比提升1.3个百分点

在此背景下，2025年6月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）5月受理的全国101家互联网消费平台纠纷大量案例数据发布《2025年5月中国电商平台用户投诉数据报告》，分析5月电商平台用户投诉数据，窥见当前电商平台消费者困境。

在《2025年5月全国消费评级榜》中：获“建议下单”的有：唯品会、去哪儿、抖音、京东等；获“谨慎下单”评级的有：转转、美团、万师傅、BOSS直聘等；获“不建议下单”的有：飞猪、小红书等；获“不予评级”的有：大麦网、淘宝等。

据“电诉宝”显示，2025年5月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达17.46%，其余问题类型依次为任意仅退款（15.23%）、商品质量（8.73%）、其他（8.15%）、售后服务（8.59%）、过度维护消费者（5.82%）、网络欺诈（4.66%）、扣押保证金（4.46%）、任意罚款（4.07%）、网络售假（3.79%）。

5月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（22.114%）、山东省（7.953%）、浙江省（7.662%）、江苏省（5.820%）、河北省（5.723%）、河南省（4.947%）、北京市（4.559%）、安徽省（3.686%）、上海市（3.395%）、江西省（3.395%）。

在报告公布的《2025 年 5 月全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、美团、去哪儿 3 家；获“谨慎下单”评级的有：京东、抖音、智行3家；获“不建议下单”的有：小红书、走着瞧旅行、拼多多3 家；获“不予评级”的有：饿了么、淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、抖店、微信、微信小程序购、微店 10 家。

在 2025年5月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：转转1 家；获“谨慎下单”评级的有：抖音等 2 家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、抖店、微店6 家。

投诉量 TOP10 依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、快手、闲鱼、小红书、微店、天猫、转转；

排在第 11-20 名的是：书店、阿里巴巴、微信视频号、万表网、苏宁易购、唯品会、红布林、微拍堂、孔夫子旧书网、蜂享家；

排在第 21-30 名的是：盒马、途虎养车、拍机堂、必要、二三良作、荣耀商城、花礼网、淘特、交易猫、美团优选；

排在第 31-34 名的是：店宝宝、网易严选、哔哩哟、蘑菇街。

5月31日，山东省谭先生向“电诉宝”投诉称，他于2025年5月30日在抖音平台遭遇了一起不合理的"仅退款"订单纠纷。根据订单内容，买家购买四条金鱼，商家额外赠送一条备损鱼，实际共发出五条鱼。买家收货后反馈有一条鱼死亡（备损鱼本不应赔付），其余四条鱼存活良好，但买家仍申请全额仅退款。平台初次仲裁支持商家后，买家再次申请仅退款，系统自动通过。

谭先生强调，活体金鱼交易具有特殊性，平台明确规定鱼只问题需在签收24小时内反馈。此次纠纷中，买家收货后养殖数日导致鱼只死亡，却以"不退款就投诉"要挟。平台最终以"商品违规"为由支持买家，导致商家钱货两空。

谭先生提出两点诉求：其一，追回99.8元经济损失；其二，建议平台根据订单具体情况公平处理退款，合理诉求应予支持，但对明显不合理的仅退款申请应予以驳回。他认为当前处理方式严重影响了商家的正常经营。

5月27日，上海市张女士向电诉宝投诉称，张女士反映，她于2025年5月26日09:04在小红书平台购买了薯条推广服务，订单宣传称推广笔记的预估点赞收藏转化量为5-60个，但实际效果与宣传严重不符。

张女士表示，购买后等待多时仍未达到预期效果，咨询客服后被告知需等待推广完全结束。然而，在推广过程中，她发现资金不断被扣除，最终实际转化量仅为1次，80元的推广费用几乎毫无效果。

她认为小红书存在虚假宣传行为，并投诉平台态度恶劣，拒绝退款，仅以优惠券搪塞，要求她接受这一结果。张女士保留了与客服的全部通话录音，并指出客服处理态度敷衍，未能认真解决问题。