据“电诉宝”显示，10月暨双11上半程电商平台投诉占比依次为：拼多多（38.66%）、抖音电商（36.80%）、淘宝（10.04%）、天猫（2.23%）、京东（1.49%）、全球速卖通（1.49%）、快手电商（1.49%）、微店（1.12%）、万师傅（0.74%）、千牛（0.74%）、小红书（0.74%）、苏宁易购（0.74%）、1688（0.37%）、微信（0.74%）、微拍堂（0.37%）、拍机堂（0.37%）、其他（1.86%）。

据“电诉宝”显示，10月暨双11上半程全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达36.43%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（18.22%）、扣押保证金（10.04%）、任意罚款（8.55%）、随意封店（2.60%）、强制运费险（1.11%）。

10月暨双11上半程，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（30.11%）、浙江省（14.13%）、山东省（8.55%）、江苏省（5.95%）、河南省（5.95%）、福建省（5.58%）、安徽省（3.72%）、湖北省（3.35%）、上海市（2.97%）、云南省（2.97%）、四川省（2.97%）。

10月暨双11上半程，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目TOP10为3C数码（12.64%）、服装服饰（11.90%）、食品生鲜（9.66%）、居家用品（8.92%）、家电（4.46%）、户外用品（3.72%）、美妆（3.35%）、鲜花绿植（2.97%）、个护清洁（2.60%）、运动用品（2.23%）。 此外，母婴、珠宝配饰、箱包皮具、图书、宠物用品等类目商家也有不少投诉案例。

据“电诉宝”显示，10月暨双11上半程商家投诉金额分布主要集中在0-5万（95.17%）、5-10万（2.97%）、10-20万（1.11%）、100万以上（0.37%）。

据“电诉宝”显示，10月暨双11上半程男性商家负责人投诉比例为72.89%，女性商家负责人投诉比例为27.11%。

据“电诉宝”显示，10月暨双11上半程抖音电商平台涉及的99份商家投诉，问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为45.45%；其余问题类型依次为：过度维护消费者（25.25%）、任意罚款（5.05%）、随意封店（2.02%）、扣押保证金（2.02%）、强制运费险（1.01%）。

据“电诉宝”显示，10月暨双11上半程淘宝平台涉及的商家投诉问题类型主要集中在：过度维护消费者（37.04%）、任意仅退款（25.93%）、扣押保证金（11.11%）、任意罚款（11.11%）。

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及1688、淘宝、小红书、微信、快手电商、苏宁易购、微店、抖音电商、千牛、天猫。涉及问题包括：任意仅退款、任意罚款、不合理处罚、扣押保证金、扣押货款、过度维护消费者、扣押保证金、恶意处罚等。

【案例一】“1688”被指未联系商家直接给买家“仅退款” 要求退回240元

10月1日，江苏省的家电商家周先生（店铺名：启东融亿电子商务有限公司）投诉称，其于2025年9月30日在1688电商平台经历了不合理的"仅退款"判定，侵害了商家权益，周先生的诉求是退回仅退款240元。

周先生称，我们所有的款式都有独立的包装、重量和体积，这个是很好验证的。但是平台没有联系商家，直接给买家仅退款，属于不正常的处理方式。

【案例二】商家称“淘宝”不顾买卖双方商定 直接介入罚款

10月9日，广东省的个护清洁商家陈先生（店铺名：潮妆护肤名品店）投诉称，其于2025年10月8日受到了淘宝平台随意罚款的情况。陈先生8日、9日分别于淘宝平台卖家客服处说明且寻求帮助均无果。

陈先生称，买家在店里拍了多单，他们先发货了三单以后，买家又下一单，要求一块发。陈先生本着服务买家的宗旨，同意一起打包发给买家，然后和买家说明原先发出的包裹拦截回来，让买家先确认收货，买家同意也先确认收货了。结果淘宝平台不顾买卖双方的商定，依然罚了三个订单的款，共计15元。

陈先生疑惑，作为中立平台，买卖双方协商好的发货方式，平台凭什么介入罚款？陈先生于淘宝平台卖家客服处寻求帮助无果。陈先生表示，淘宝平台打着替买家发起投诉的旗号，在买家与商家协商好的情况下强势罚扣商家的款，这点我们绝不妥协！

【案例三】cdf购买的赫莲娜被“小红书”认定为假冒商品？商家称其具备合法商品来源及品质保障

10月9日，上海市的美妆商家李先生（店铺名：小时光美妆）投诉称，其于2025年9月7 日收到平台关于订单号为 P772593331097310421 的 “商品问题 - 假冒商品” 投诉工单（工单号：194660ef862b493cb103a0bcc0de2b04）。李先生称，我司所售赫莲娜相关护肤品，均从正规渠道采购。此次涉及投诉的赫莲娜绿宝瓶三件套，系我司于2025年03月01日从 cdf 三亚国际免税城购入，有该免税城出具的购物小票（票号 002706572，商品包含赫莲娜绿宝瓶基础保养套装等，金额合计 18960.00 元，支付方式为浦发银行刷卡支付）为证。

李先生表示，cdf 三亚国际免税城作为经相关部门批准设立的正规免税零售企业，所售商品均为品牌方正规供应的正品，具备合法的商品来源及品质保障。