7月，各平台延续上半年良好发展势头，通过持续发放消费补贴、优化促销策略等方式保持市场活力。

在市场端持续火热的同时，主要电商平台在7月进一步升级商家扶持政策。多平台相继推出三季度商家激励计划，在流量扶持、金融服务等方面加大投入。值得注意的是，7月跨境电商迎来新一波政策利好，多部门联合出台便利化措施，助推行业创新发展。

尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的投诉问题仍存。在此背景下， 8月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）7月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年7月中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商等领域，并公布了7月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。

据“电诉宝”显示，7月电商平台投诉占比依次为：拼多多（38.82%）、抖音电商（24.22%）、淘宝（16.77%）、京东（2.48%）、全球速卖通（2.17%）、天猫（1.55%）、美团（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信视频号（0.62%）、BOSS直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、万师傅（0.31%）、分期乐（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品会（0.31%）、孔夫子旧书网（0.31%）、有赞（0.31%）、携程（0.31%）、苏宁易购（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、闲鱼（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。 

据“电诉宝”显示，7月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这五项，其中任意仅退款占比高达32.92%，排在第一；其余问题类型依次为：任意罚款（17.08%）、过度维护消费者（15.53%）、扣押保证金（10.25%）、随意封店（6.52%）、其他（16.77%）。

7月，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（23.60%）、山东省（11.80%）、河南省（10.87%）、浙江省（9.63%）、江苏省（8.70%）、河北省（4.66%）、湖北省（4.35%）、福建省（4.32%）、辽宁省（2.80%）、安徽省（2.48%）。

据“电诉宝”显示，7月抖音电商平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为46.15%；其余问题类型依次为：过度维护消费者（16.67%）、任意罚款（15.39%）、随意封店（5.13%）、扣押保证金（3.85%）、强制运费险（2.56%）、其他（7.27%）。

据“电诉宝”显示，7月淘宝平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中在：过度维护消费者（31.48%）、任意仅退款（25.93%）、任意罚款（20.37%）、扣押保证金（9.26%）、随意封店（3.70%）、其他（9.26%）。

据“电诉宝”显示，7月快手电商平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中在：任意罚款（50.00%）、任意仅退款（30.00%）、扣押保证金（10.00%）、其他（10.00%）。

【案例一】商家投诉“蘑菇街”平台违规扣留保证金

7月4日，蘑菇街电商平台的遇见女鞋店主罗先生向“电诉宝”投诉称其在平台申请退店后，平台以"账号异常"为由扣留其保证金。商家多次通过电话及在线客服渠道要求平台提供具体违规证据，但平台始终未能出具任何书面依据或详细说明。

且平台方在未提供实质性证据的情况下，单方面认定账号异常并扣留保证金，且拒绝说明处理时限。商家指出该行为涉嫌违反《电子商务法》第21条关于保证金退还的明确规定，同时可能构成《民法典》合同编中的违约行为。商家表示将持续通过法律途径维护自身权益，要求平台立即退还全额保证金。

【案例二】商家投诉“卷皮”平台万元保证金难退回

7月8日，卷皮平台的某服装服饰店主周先生向“电诉宝”投诉称其在该平台开设店铺销售箱包，按平台规则缴纳了1万元保证金及110元手续费，并支付多期推广费共计1010元。

商家反映，参与活动期间商品需底价销售，几乎无利润，后因平台系统异常无法登录商户后台，客服电话亦长期无法接通，导致保证金至今未退还。

【案例三】1688商家遭遇"退款截货"陷阱 平台审核不严致货款两空

7月24日，1688平台的仙桃聆听者电器商铺向“电诉宝”投诉称其在平台遭遇买家恶意“仅退款不退货”套路。该买家退款成功后立即拦截物流并拉黑商家。商家发现，该买家此前三次申请退货均未履约：第一次填虚假地址，第二次提供无效单号，第三次在快递仍在运输时提交单号，平台未核实物流状态即退款。

随后商家报警后快递暂扣货物，但需平台出具所有权证明函才能取回。商家质疑平台审核不严，仅凭单号放款，导致损失，现要求平台尽快协助追回货物并完善退款机制。