三季度，正值暑期消费热潮，国内旅游市场需求持续旺盛，再加上各大电商平台积极布局“金九银十”以及双11预热节点，线上消费市场火热。

不过，上海市消保委近日公布的三季度投诉情况通报显示，今年三季度上海市共处理消费者投诉63066件，在电商与网络消费领域，投诉呈现两极趋势：一方面，传统电商投诉有所缓解；另一方面，网购化妆品、共享单车、线上课程和宠物消费成为新的投诉重灾区。

这些新兴消费模式在满足消费者多样化需求的同时，也因监管不足、规则不完善等原因引发诸多纠纷。

在此背景下，10月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年三季度受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2025年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

据“电诉宝”显示，2025年Q3全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达17.49%，其余问题类型依次为：任意仅退款（14.49%）、任意罚款（6.85%）、商品质量（6.78%）、过度维护消费者（5.65%）、售后服务（4.95%）、网络欺诈（4.62%）、扣押保证金（4.39%）、霸王条款（3.49%）、网络售假（3.32%）。

Q3“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（21.48%）、浙江省（8.28%）、江苏省（7.28%）、河南省（6.92%）、山东省（6.68%）、河北省（4.36%）、湖北省（4.32%）、福建省（4.29%）、北京市（3.92%）、上海市（3.02%）。

据“电诉宝”显示，Q3男性用户投诉比例为74.63%，女性用户投诉比例为25.37%。

据“电诉宝”显示，Q3投诉金额分布主要集中在0-5万（38.56%）、0-100元（14.39%）、100-500元（12.87%）、1000-5000元（8.74%）、500-1000元（5.55%）、10000元以上（4.59%）、5000-10000元（3.59%）、5-10万（0.93%）、10-20万（0.37%）、20-50万（0.30%）、50-100万（0.20%）、100万以上（0.07%）。

在报告公布的《2025年Q3全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：途虎养车、转转、唯品会、苏宁易购、抖音电商、美团；获“谨慎下单”评级的有：去哪儿、万师傅、携程、智行、鲁班到家；获“不建议下单”的有：小红书、BOSS直聘、飞猪、走着瞧旅行；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、小鹅通、阿里巴巴、微店、微信视频号、饿了么、大麦网、智联招聘。

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及微拍堂、小鹅通、蘑菇街、有赞、拍机堂、微店、快手、小红书、闲鱼、转转。

在生活服务电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及飞猪、万师傅、大麦网、猫眼、走着瞧旅行、去哪儿网、鲁班到家、智行、智联招聘、高德。

在跨境电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及天猫国际、铭宣海淘、别样、沃尔玛全球购、海淘免税店、识季、TikTok Shop、中免日上、亚马逊、洋码头。