2025年上半年数字教育市场持续扩张，AI大模型与智能算法驱动的个性化学习已成为行业标配，职业培训及终身教育赛道呈现爆发式增长。在市场竞争白热化的表象下，行业痛点依然显著：多家头部机构因算法推荐过度营销遭监管部门约谈，课程质量与宣传严重不符的投诉量同比激增。

更值得关注的是，尽管"先学后付"模式已在部分平台试点，但全行业退费周期平均仍长达45天，其中的退费申请也常陷入僵局。这些系统性难题不仅加剧了消费者信任危机，更可能引发新一轮行业洗牌。

在此背景下，2025年7月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年上半年受理的全国196家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了 《2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。

据“电诉宝”显示，2024 年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达49.46%；其次为售后服务，占比13.04%；排在第三的是网络欺诈，占比13.04%。此外，还有虚假促销、霸王条款、网络售假、订单问题、发票问题、商品质量、货不对板、高额退票费等问题。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（11.41%）、 山东省（8.70%）、河南省（7.61%），此外，还有北京市、新疆维吾尔自治区、江苏省、河北省、陕西省、云南省、浙江省、湖北省、贵州省、上海市、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、甘肃省、安徽省、江西省、湖南省、四川省、福建省、辽宁省、内蒙古自治区、重庆市、黑龙江省、吉林省、天津市、山西省。

据“电诉宝”显示，数字教育 2025年上半年女性用户投诉比例为52.72%，男性用户投诉比例为 47.28%。

根据“ 电诉宝 ”2025 年上半年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选

投诉榜 TOP10 的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、潭州教育、沪江网校；

排名 11-20 名的依次为：对啊网、VIPKID、帮考教育、正保会计网校、恒企教育、英语流利说、中职通、环球网校、深海教育、聚力成师教育；

排名 21-30 名的依次为：小叶子陪练、高教通、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、阿卡索外教网、掌门1对1、众趣教育、腾讯课堂；

排名 31-33名的依次为：聚才木羽、51talk、菲尔莱；

其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：网易云课堂、沪江网校、腾讯课堂。

在职业教育领域，入选投诉榜 TOP10 的依次为：一只船教育、中安建培、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、帮考教育、正保会计网校；

排名 11-21名的依次为：恒企教育、中职通、环球网校、芸学教育、中公教育、高教通、聚力成师教育、深海教育、聚才木羽、明世在线、大鹏教育；

【案例一】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现拖延三年未兑现

6月 24 日，陕西省刘女士向“电诉宝”投诉称在2021年10月21日通过常青藤爸爸APP购买《这些词语有故事3》课程并完成打卡返现申请，但三年八个月过去，排队人数仍显示1931人，进度几乎停滞。客服始终未能提供明确的返现规则和处理进度，仅敷衍回应"继续等待"。

刘女士称这种无限拖延的返现机制涉嫌虚假宣传，严重损害消费者权益，呼吁监管部门介入调查此类"交费容易返现难"的行业乱象。并要求常青藤爸爸机构做出解释及时兑现打卡返现金额。

【案例二】“帮考网”被指诱导用户升级课程，并在退费问题上故意拖延

6月13日，陕西省的刘女士向电诉宝投诉称自己于2021年2月在帮考网购买了消防安全技术课程，同年4月5日，在平台客服的诱导推销下，刘女士将课程升级为私教班，并额外支付。后因疫情中断学习，协商退费时平台以"可冻结课程"为由拖延，期间频繁更换班主任却未提供有效指导。2024年刘女士再次申请退费，平台以"未学习、服务期已过"拒绝，称不符合退费条件。

刘女士认为，帮考网通过虚假承诺诱导用户升级课程，并在退费问题上故意拖延，同时存在服务失责等问题，涉嫌侵犯消费者权益。因此，刘女士要求帮考网全额退还课程费用并赔偿相应损失。

【案例三】“恒企教育”被指虚假承诺，拒绝退款

1月7日，贵州省的邓先生向“电诉宝”投诉称于2020年3月4日购买某公司培训项目后，至今未收到承诺的书本资料、培训服务，且无法通过任何渠道联系该公司办理退费。且该公司擅自泄露邓先生个人信息至第三方平台。近期有不明身份人员通过QQ联系邓先生，声称可协助办理退费，但要求其先购买金融产品并通过赚取差价方式操作。

邓先生认为该公司存在未按合同约定履行服务义务、泄露学员个人信息、对退费诉求不予回应等违法事实。现其诉求是，要求该公司立即退还全部培训费用5928元。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年上半年“赛优教育”共获得 7次消费评级，4次获“建议下单”，3次获“谨慎下单”，2025年上半年整体消费评级为“建议下单”评级 。

2025年上半年“赛优教育”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假等 问题；用户投诉“赛优教育”的消费金额主要在 1000-5000 元、5000-10000元、未选择金额等区间。

据网经社旗下电商大数据库“ 电数宝 ”监测数据显示，2025年上半年“帮考网” 共获得 8次消费评级，6次获“谨慎下单”，2 次获“不建议下单” ，2025年上半年整体消费评级为“谨慎下单”评级 。

2025年上半年“帮考网”涉嫌存在退款问题、虚假促销、售后服务、网络售假、订单问题、霸王条款等问题；用户投诉“帮考网”的消费金额主要在 10000 元以上、1000 元-5000 元、500-1000 元、5000-10000 元、未选择金额区间。

据网经社旗下电商大数据库“ 电数宝 ”监测数据显示，2025 年上半年“嗨学网” 共获得 7次消费评级，1 次为“谨慎下单”，6 次为“不建议下单”，2025 年上半年整体消费评级为“不建议下单”评级。

2025年上半年，“嗨学网”涉嫌存虚假促销、霸王条款、网络售假、退款问题等问题；用户投诉“嗨学网”的消费金额主要在10000 元以上、5000-10000元、未选择金额区间。