7月22日，2021快手电商服务商大会在杭州召开，会上快手电商介绍了最新服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向。快手电商负责人笑古及各业务线相关负责人、优秀服务商代表出席会议并发表演讲。在大会致辞中，笑古提出了2021年快手电商的三个关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。（快手专栏）
快手电商负责人
笑古
1.我们的每一次交易，粉丝和主播之间，相当于主播是花了一分的信任出去的，你每一次都消耗了一分的信任。但是当你的粉丝收到他的商品他的货的时候，有可能把这一分信任还回去了，也有可能再添加一分信任，可能还了两分信任、三分信任，当然也有可能还0.5分信任或者归零了。
2.今年上半年整个快手电商在基础体验上在逛、买、售、用、服（售前、售中、售后）五个环节上做了很多工作，以及很多技术、体验的改造，提升了很多指标。同时，在几个基础环节上，我们也在大力推退款不退货非常特殊的服务，以及退货补运费的服务，我们希望用各种各样基础体验的保障和更高层次的体验保障。
1.我们平台的用户不单只有产业带货的需求，还有更高级的需求，对品牌货的需求，尤其是性价比品牌货的需求，这也是我们为什么做品牌的初衷。
2.这里的品牌，分为两类：一类是传统的知名品牌，另一类是新品牌；我们希望我们的产业带的品牌牌商家持续往上升级，提供更好的品质保障和更好的性价比。
1.在造风的环境下谁能起来，谁能把这个风吹起来？只有两种：1.长久经营的意愿，2.非常高的运营能力，谁具有长久经营意愿和非常高的运营能力？服务商。
2.我们会推出一系列服务商政策红利计划，我们希望更多服务商参与到我们的生态建设中，把我们的信任搞好，把我们的品牌搞好，把我们的达人服务好，把我们的货搞好，最终服务3亿老铁，让他们买到性价比的好商品，让他们的日子过得更好。
快手电商区域运营负责人
李丛杉
1.快手平台是以直播短视频内容为主的平台，这个平台上有非常多样化的生态角色，从用户到创作者、到粉丝到消费者，从创作者到我们的主播、到我们的职业电商主播再到电商主播背后的源头工厂和品牌的供应链以及他们的经销商，多种氛围、多种角色的身份甚至有时候叠加在一起，如何使角色更好产生高效的协同？产生更好的链接？都离不开服务。
2.对于主播和消费者来讲，它是一个B2C的带有专业服务的交易结构。对于源头工厂和品牌来讲，它可以通过主播进行B2B2C的服务，也可以直接直达消费者进行B2C的服务。
3.什么叫轻定制？就是从包装到包装的大小、到颜色、到价格，这些都是我们初步的主播自发地为我们的粉丝提供的C2M轻定制的服务。
4.优质的本地服务商在我们现在的生态中非常多，而且大部分都是这样的优质本地服务商，它又可以分成两种类型：一种是优质的本地原产地服务商，一种是优质的本地综合服务商，这两种类型都活得还不错、都活得挺好，在我们的快手生态里。他们的特色是什么？是本地的主播运营和主播服务，所以它的流量运营和直播运营、主播孵化能力比较强。当然，组货能力也会有一些。
5.《造风者计划》在下半年会为大家准备亿级现金、千亿级流量、10亿元生态基金，用来鼓励和扶持五个方面能力都能迅速发展，并且有创新功能的服务商出现。我们的目标就是在一年内能够做到100家年GMV十亿的服务商伙伴，能够扶持200家年GMV过亿的生态服务伙伴。
快手电商SKA品牌
运营中心负责人张一鹏
1.营销本质上在解决的就是缩短用户的决策链路，建立一个品类即品牌的心智，从这个角度来讲过去线上营销面临最大的问题是用户的无序流动和数据的割裂，所以品牌方只能在不同媒体上投放广告，但是他区分不了他到底在一个真实人的身上用了什么样的内容做了触达，它的触达频次是什么样，从而品牌商面临非常大的问题是我没有办法在全网媒体投放上实现AIPL这套经典的品牌增长逻辑。
2.什么叫轻定制？就是从包装到包装的大小、到颜色、到价格，这些都是我们初步的主播自发地为我们的粉丝提供的C2M轻定制的服务。
3.快手电商的STEPS方法论到底怎么帮助一个品牌方从新店的破0到新店爬坡一直到KA、SKA的成长路径。
它的基本逻辑是首先一个品牌进来，我们首先推荐他做分销，因为他要测宽验证他的产品老铁到底喜不喜欢、应该选什么样的款是老铁最喜欢的，以及他在这个阶段从测单款再测专场，来测将来自己的品牌自播能否支撑得起来。
4.我们今天看待人设有两个逻辑：第一个逻辑叫做“人设不等于网红”，从品牌管理逻辑来讲，所有的品牌本身的品牌金字塔会有一个点叫做“品牌个性”，我们今天讲人设是说品牌要有个性，品牌需要用年轻人喜欢的方式放低身段，跟年轻人进行沟通。
5.今天STEPS方法论可以帮助品牌从新店破0、到爬坡、到KA、到SKA全周期的一个店铺的生命周期。如果一定要问这个方法论是什么？我们认为在冷启动阶段，我们在快手电商的方法论和友商一样，且我们的起量更快。不一样的是什么？因为我们有真实的私域和品牌价值，品牌可以在我们这儿真正沉淀自己的消费者资产，可以真正有老客复购，有老客复购的生意才是一个长期可持续经营的生意。
6.快手电商今年会大搞品牌或者说接下来的几年我们都会把大搞品牌作为我们的战略方向，所以我们会有独立建制SKA品牌团队、有行业运营的专门的品牌服务小组，去针对市场上所有的品牌，在预算、流量、商家服务、营销平台甚至在组织保障上给予品牌更大力度的扶持。
