(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“斑马物联网”的投诉,称网站系统原因,售后退款难。
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以下为用户向我们发来的投诉信息:
林先生投诉称“斑马物联网”是跨境运输平台,因为它家自己的业务调整,不再提供原有的服务,我预存在里面的钱也就花不出去了,所以我想把以前预存在里面的现金600余元(87.58美金)给要回来,我认为这是合情合理的要求。但他家一不退款,二不接电话,三不回邮件,总之就是无法联系,绝不退钱。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。